6．提升聯(lián)通外在形象

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)還有助于中國聯(lián)通給用戶創(chuàng)造一種透明的資費(fèi)體驗(yàn)，通過透明的資費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引更多的用戶，鞏固提升客戶的忠誠度，全面超越競爭對手，讓優(yōu)勢產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢的市場。

　　智能導(dǎo)航技術(shù)趨勢分析

　　智能導(dǎo)航技術(shù)起源于上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的網(wǎng)頁推送（WebPush）技術(shù)，并與互聯(lián)網(wǎng)通信控制協(xié)議的巧妙接合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁的智能主動推送。起初目的是為了實(shí)現(xiàn)末端用戶與內(nèi)容提供商的互動交流，在國外早期應(yīng)用于咨詢業(yè)、圖書管理、信息檢索，因其互動交流的獨(dú)特性，最終與網(wǎng)絡(luò)電話接合起來，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上800電話呼叫（Web800）、多媒體系統(tǒng)等商務(wù)應(yīng)用中。一些著名電信設(shè)備提供商如國外的北電網(wǎng)絡(luò)、思科和國內(nèi)的華為、中興都提供了相應(yīng)的解決方案。

　　這種網(wǎng)頁推送技術(shù)在技術(shù)上具有一定的局限性，要求用戶必須打開網(wǎng)頁瀏覽器，登陸到指定的目標(biāo)網(wǎng)站上才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁的推送，是通過網(wǎng)站所提供的網(wǎng)頁模擬一個虛擬的客戶端與內(nèi)容服務(wù)中心進(jìn)行雙向互動通信，而不能夠?yàn)樗械纳暇W(wǎng)用戶提供服務(wù)，實(shí)質(zhì)上一種被動式的內(nèi)容推送技術(shù)。因此，基于這種網(wǎng)頁推送技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)客戶群極其有限，不具備普適性，決定了其應(yīng)用范圍受到了一定的限制。

　　網(wǎng)頁推送在國內(nèi)最成功的案例是中國電信的互聯(lián)星空應(yīng)用服務(wù)，因其采用了與ADSL接入設(shè)備綁定導(dǎo)航的實(shí)現(xiàn)方法，在短短的三五年時間之內(nèi)其知名度迅速攀升，目前在國內(nèi)同類網(wǎng)站中排第1位，中國網(wǎng)站中排第39位，世界網(wǎng)站排名中排第211位（2006年2月20日的排名數(shù)據(jù)）。互聯(lián)星空成功的主要因素有兩方面：（1）主動將用戶導(dǎo)航到互聯(lián)星空（www.vnet.cn）的技術(shù)；（2）互聯(lián)星空服務(wù)的成功經(jīng)營。

　　當(dāng)然，互聯(lián)星空所采用的導(dǎo)航技術(shù)是非常簡單的，不作任何分析，直接導(dǎo)航的互聯(lián)星空的網(wǎng)站上，具有明顯的局限性，無法照搬移植到掌中寬帶的業(yè)務(wù)模式中。

　　為了改變網(wǎng)頁推送的被動交互方式，達(dá)到將內(nèi)容主動推送給最終用戶的目的，擴(kuò)大信息覆蓋面的目的，業(yè)界提出了如下幾種解決方法：

　?。?）在用戶的瀏覽器上安裝控件，當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁時，通過插件向遠(yuǎn)端服務(wù)器發(fā)起請求，向網(wǎng)絡(luò)用戶推送網(wǎng)頁。這種方法與原有網(wǎng)頁推送技術(shù)在原理上是完全一致的。區(qū)別僅在于將客戶終端由網(wǎng)頁程序換成瀏覽器插件，原有弊端同樣存在，而且很容易通過卸載瀏覽器插件等方法被客戶繞開。
　?。?）采用類似于黑客的技術(shù)手段，在終端用戶的主機(jī)上植入木馬程序，采用這種方法，即使用戶啟動瀏覽器，也可以通過遠(yuǎn)端程序控制木馬程序直接啟動瀏覽器，達(dá)到向網(wǎng)絡(luò)用戶直接推送網(wǎng)頁的目的。這種方法具有鮮明的強(qiáng)制性，而且屬于黑客攻擊手段，不可避免地遭到客戶的反感和強(qiáng)烈抵制。

　　網(wǎng)頁主動導(dǎo)航技術(shù)當(dāng)前發(fā)展具有如下幾種趨勢：

　?。?）主動推送：區(qū)別于以往的被動式信息推送，能夠達(dá)到信息直達(dá)的理想效果；
　?。?）無需安裝：對網(wǎng)絡(luò)用戶的日常使用帶來了較大的便利性，用戶也難以繞開導(dǎo)航的網(wǎng)頁；
　　（3）覆蓋面廣：意味著信息受眾面廣，相應(yīng)的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益也就越顯著。
　?。?）智能性：如果能夠根據(jù)用戶的個人身份、行為特征、喜好內(nèi)容進(jìn)行針對性的內(nèi)容推送，將會迅速為用戶所接受。

　　如果能夠?qū)崿F(xiàn)既能夠主動推送，又無需安裝任何程序，而且覆蓋面廣的智能網(wǎng)頁導(dǎo)航技術(shù)，必將能夠成為一種非常具有經(jīng)濟(jì)價值的健康應(yīng)用。可以在業(yè)務(wù)宣傳推廣、增值業(yè)務(wù)培育等方面具有廣闊的應(yīng)用天地。

　　智能導(dǎo)航技術(shù)在江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

　　中國聯(lián)通CDMA1X網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)經(jīng)歷了二期工程的建設(shè)，這使得江蘇聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡(luò)無論在規(guī)模上還是在技術(shù)上均位于世界前茅。與此同時，江蘇聯(lián)通從2002年起江蘇省全面推廣CDMA1X掌中寬帶業(yè)務(wù)，至今用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到6萬（截至2006年2月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；通過開展一系列主題活動，極大地促進(jìn)了掌中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，在實(shí)際工作積累了一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上研制了智能導(dǎo)航系統(tǒng)，應(yīng)用于CDMA上網(wǎng)業(yè)務(wù)的全省匯接點(diǎn)，為全省的CDMA 1X上網(wǎng)用戶提供服務(wù)。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用接入點(diǎn)示意如圖1所示。



　　圖1 智能導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用接入點(diǎn)示意圖

　　整個系統(tǒng)中主要網(wǎng)絡(luò)智能導(dǎo)航系統(tǒng)由兩大設(shè)備組成。

　?。?）無線寬帶網(wǎng)絡(luò)智能導(dǎo)航設(shè)備。監(jiān)測分析用戶的上網(wǎng)行為，在第一次瀏覽網(wǎng)頁時進(jìn)行重定向，智能導(dǎo)航到個人門戶網(wǎng)站上。智能導(dǎo)航設(shè)備又可以分為專用嵌入式硬件平臺和智能導(dǎo)航軟件：嵌入式硬件平臺為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集接口，也是分析數(shù)據(jù)，運(yùn)行導(dǎo)航軟件模塊的硬件支撐平臺；智能導(dǎo)航軟件通過分析從網(wǎng)絡(luò)中采集到的數(shù)據(jù)，在用戶第一次瀏覽網(wǎng)頁時提供導(dǎo)航重定向服務(wù)。
　　（2）個人門戶網(wǎng)站。根據(jù)無線智能導(dǎo)航設(shè)備提供的用戶信息，為用戶提供個性化的門戶網(wǎng)站。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)自動檢測用戶上網(wǎng)撥號過程，當(dāng)用戶接入網(wǎng)絡(luò)之后，導(dǎo)航到中國聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上，主動告知費(fèi)用賬單信息，實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)等電子商務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)內(nèi)部集成資費(fèi)智能分析引擎，主動分析用戶當(dāng)前的資費(fèi)狀況，在用戶余額不足或者欠費(fèi)停機(jī)情況下，提供短信通知服務(wù)，告知用戶續(xù)費(fèi)方式，以便用戶及時進(jìn)行續(xù)存上網(wǎng)費(fèi)。通過提供體貼入微的服務(wù)來開展客戶維系工作，為掌中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造收益。同時對高端商務(wù)用戶的業(yè)務(wù)流量特征和行為特征進(jìn)行全面分析，為指導(dǎo)發(fā)展CDMA1X業(yè)務(wù)提供科學(xué)分析數(shù)據(jù)；并從業(yè)務(wù)應(yīng)用層對全網(wǎng)流量進(jìn)行可視化分析和流量規(guī)劃，優(yōu)先保障高收益的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。


智能導(dǎo)航系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)

1．流量建模業(yè)務(wù)智能感知

　　在邏輯上，必須準(zhǔn)確識別出網(wǎng)絡(luò)中的各種業(yè)務(wù)才能準(zhǔn)確對通信過程進(jìn)行導(dǎo)航，因此業(yè)務(wù)感知辨識是智能導(dǎo)航的技術(shù)前提。目前絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)所采用的業(yè)務(wù)識別技術(shù)有明顯的局限性和時滯性，都是采用協(xié)議解析或者模式匹配（PatternMatch）的方式來識別網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的，具有明顯的針對性，與軟件的版本具有很大的相關(guān)性，需要對網(wǎng)絡(luò)上流行的軟件逐一解析識別，因此只能識別部分已知的應(yīng)用軟件，且一旦軟件版本發(fā)生任何變化，都需要重新分析之后才能解析出來。

　　本系統(tǒng)基于先進(jìn)的智能建模感知辨識技術(shù)，結(jié)合七層協(xié)議解析，不僅能夠識別常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，而且能夠智能、準(zhǔn)確地識別隱藏在常用協(xié)議中的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，包括新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，不僅可以識別已有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，而且還識別出采用已知協(xié)議簇的各種新軟件，在技術(shù)上具有普適性與前瞻性。

2．基于用戶行為的智能導(dǎo)航

　　現(xiàn)在越來越多的業(yè)務(wù)都使用80端口（HTTP）作為底層協(xié)議，例如QQ、MSN、迅雷等文件下載工具等軟件，智能系統(tǒng)通過獨(dú)創(chuàng)的流量模型辨識和用戶行為特征辨識技術(shù)，可以準(zhǔn)確辨認(rèn)用戶是不是第一次上網(wǎng)，識別用戶的文件下載、在線升級等非瀏覽網(wǎng)頁行為，精確區(qū)分用戶終端中的插件或者木馬病毒所發(fā)起的HTTP請求，保障了導(dǎo)航的高準(zhǔn)確率和可靠性。

3．獨(dú)創(chuàng)的并聯(lián)導(dǎo)航技術(shù)

　　導(dǎo)航系統(tǒng)采用并聯(lián)方式接入網(wǎng)絡(luò)，通過業(yè)務(wù)仿真口向終端用戶發(fā)送導(dǎo)航控制數(shù)據(jù)包，因此完全不影響原有系統(tǒng)的組網(wǎng)方式，不影響原網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不會劣化用戶上網(wǎng)的性能，即使停止系統(tǒng)服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)也沒有任何影響。

結(jié)束語

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入電信領(lǐng)域，打破了電信一統(tǒng)天下的局面，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時也強(qiáng)烈沖擊電信運(yùn)營商的壟斷地位，迫使電信運(yùn)營商不得不改變發(fā)展模式，通過思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的大轉(zhuǎn)型。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)作為CDMA1X掌中寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)的輔助系統(tǒng)，所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益可以通過其所支撐的業(yè)務(wù)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益變化來進(jìn)行分析。

　　因此，如果可以提升5%～20%的用戶續(xù)費(fèi)率，全年累計(jì)將會增加3000～12000用戶續(xù)費(fèi)，按照每用戶1500元（實(shí)際江蘇用戶的貢獻(xiàn)為1782.12元／年）的收益來計(jì)算，可以帶來超過450萬～1800萬的新收入。如果用戶續(xù)費(fèi)率提升到5成，則將直接增加收入2700萬元的收入。

　　表1 系統(tǒng)收益對比分析



　　表1是按照年初總用戶數(shù)60000計(jì)算，隨著用戶的新增，數(shù)字將繼續(xù)擴(kuò)大。智能導(dǎo)航系統(tǒng)為中國聯(lián)通提供了一個非常有效的業(yè)務(wù)宣傳手段，通過網(wǎng)站的廣告業(yè)務(wù)，銷售我公司產(chǎn)品也能帶來一定量的收入和利潤，同時降低了江蘇聯(lián)通在廣告方面的投入成本。

　　另外，還可以在門戶網(wǎng)站上通過積分、套餐優(yōu)惠、獎勵等銷售手段來吸引更多的用戶使用和續(xù)費(fèi)。對已經(jīng)停機(jī)的用戶，也可以一次性的給所有用戶免費(fèi)流量20MB，讓所有的用戶有機(jī)會再次使用起來他們的卡，在使用中，重新了解我公司的新的策略和政策，以便讓他們有一個重新進(jìn)入和選擇的機(jī)會。也可以給每個用戶額外增加5M的免費(fèi)流量，由于他們確實(shí)瀏覽了我們的門戶網(wǎng)站，這些流量應(yīng)該由我公司來承擔(dān)才更為合理，也可以同用戶之間避免不必要的爭端，同時也體現(xiàn)了我公司的細(xì)致入微的關(guān)懷。

　　在建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，用戶每次撥號上網(wǎng)將首先導(dǎo)航到中國聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象，而且將通過在個人門戶網(wǎng)站上標(biāo)題欄、公告欄上予以大力宣傳，更有利于與用戶相關(guān)的個性化增值業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，尤其是用戶未來即可方便地實(shí)現(xiàn)個性化定制的門戶頁面，使用戶更加覺得親切自然。更大力度地推廣CDMA1X增值業(yè)務(wù)，從而突出聯(lián)通的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。讓優(yōu)勢產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢的市場，為持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。