智能導航系統(tǒng)在CDMA無線數(shù)據(jù)中的應用
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我們也要看到在中國加入WTO之后，電信市場將逐步向外資開放，自2006年開始外資將全面進入中國電信業(yè)，國際先進的服務模式和服務水平勢必會對國內電信運營商提出更高的挑戰(zhàn)；同時國內電信業(yè)的競爭格局也發(fā)生了深刻的變化：第三、四張移動牌照即將發(fā)放，競爭形勢更為殘酷；用戶增量市場逐漸萎縮。作為運營商更需要的是如何提高自身服務質量，在存量市場中保持原有客戶和從競爭對手中獲得客戶。這些都意味著市場的競爭已逐步由技術驅動轉向市場驅動和客戶需求驅動，電信運營商必須從傳統(tǒng)的經營模式向“以客戶為中心，以市場為導向”的經營模式轉變，也將從單純的網(wǎng)絡競爭、價格競爭，轉向網(wǎng)絡、價格與服務、渠道、品牌相結合的全方位的競爭模式。
為了實現(xiàn)公司發(fā)展模式的根本轉型，經濟效益穩(wěn)步增長，充分展現(xiàn)差異化優(yōu)勢，以及按照“堅持開拓創(chuàng)新，堅持市場導向，強化管理執(zhí)行，加快有效發(fā)展”的科學發(fā)展觀要求，必須對已有的掌中寬帶的業(yè)務和服務模式進行創(chuàng)新，通過增強業(yè)務及服務的創(chuàng)新能力。
建設智能導航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費體驗，將服務從營業(yè)廳轉移到互聯(lián)網(wǎng)上，加大市場開拓力度，拉近中國聯(lián)通服務與客戶之間的距離，通過通明的資費、方便的服務實現(xiàn)服務升級，加快提高服務質量；通過改善服務方式、開展積分活動等一系列措施維系挽留客戶，為掌中寬帶業(yè)務的推廣應用作貢獻。在CDMA1X掌中寬帶用戶撥號上網(wǎng)后，實現(xiàn)頁面重定向、主動告知費用賬單信息、在線自助交費等業(yè)務流程，改善服務質量，提高用戶對中國聯(lián)通的滿意度，提升用戶對中國聯(lián)通的忠誠度，全面推廣中國聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務，有利于快速提升聯(lián)通的外在形象。
智能導航系統(tǒng)建設意義
1．維系挽留客戶
目前準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，原有的CDMA1X用戶的續(xù)費使用率僅有20%，也就是說有80%的用戶在第一個合同期滿后就不再使用我們的這個業(yè)務了。“用戶不知道自己的使用情況”、“續(xù)費不方便”、“缺乏關懷感”等因素成為續(xù)費的主要障礙，建設智能導航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費體驗，通過改善服務方式、開展積分活動等一系列措施維系挽留客戶，為掌中寬帶業(yè)務的推廣應用作貢獻。
2．改善服務質量
在未采用智能導航系統(tǒng)之前，用戶幾乎都不知道如何通過網(wǎng)絡查詢資費信息，必須在聯(lián)通營業(yè)廳才能查詢到已消費的賬單信息以及剩余的賬面金額，充值也必須到營業(yè)廳才能完成。
在建設主動智能導航系統(tǒng)之后，可以將查詢交費的個人門戶網(wǎng)站主動推送給用戶，通過門戶網(wǎng)站上的交費系統(tǒng)享受自助服務，查詢當前的消費情況，完成自助交費，全面提升服務質量。
3．全面推廣增值業(yè)務
CDMA1X平臺為增值業(yè)務提供了一個非常優(yōu)秀的增值業(yè)務平臺，并已經開發(fā)了一系列先進的增值業(yè)務，給各類移動用戶提供了包括資訊、娛樂、商務、生活等在內的信息服務。在建設智能導航系統(tǒng)之后，用戶每次撥號上網(wǎng)將首先導航到中國聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象，而且將通過在個人門戶網(wǎng)站上標題欄、公告欄上予以大力宣傳，更有利于與用戶相關的個性化增值業(yè)務的推廣應用，充分展現(xiàn)掌中寬帶業(yè)務時尚的新特點。
4．提高用戶滿意度
在未使用智能導航系統(tǒng)之前，消費透明度相對較低，用戶在上網(wǎng)過程中難以把握消費尺度，加之交費不方便，客戶滿意度還需要進一步改善。
在采用智能導航系統(tǒng)之后，用戶可以在每次上網(wǎng)的過程中，都能方便的了解到自己的準實時的上網(wǎng)消費情況，資費因此變得更加透明。同時，利用現(xiàn)有的在線充值系統(tǒng)，即可完成續(xù)費，業(yè)務使用更加方便，極有利于提高用戶的滿意度。
5．用戶行為特征分析
智能導航系統(tǒng)對全網(wǎng)用戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)進行多層次深入分析，可以實現(xiàn)以下一些主要智能化工作：
（1）詳細統(tǒng)計并客觀評估常用業(yè)務的網(wǎng)絡質量，為網(wǎng)絡的管理維護提供參考信息；
（2）通過對業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，自動搜索出各種業(yè)務的大客戶，統(tǒng)計其業(yè)務行為特征，為無線寬帶的業(yè)務經營分析提供科學數(shù)據(jù)支持；
?。?）建立動態(tài)的行為判別分析體系，使用戶個性行為的變化，也能不斷的體現(xiàn)到其個人門戶中去；
?。?）有了用戶個人需求數(shù)據(jù)，進而可以推送給其深度關注的產品宣傳畫資料，也可以讓客戶自行訂閱關注產品的更新信息，使廣告效果達到最好。
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