根據(jù)華為新的服務(wù)戰(zhàn)略，以往，華為運(yùn)營(yíng)商BG的模式是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)+服務(wù)支撐，今年將徹底變?yōu)楫a(chǎn)品+服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)，這是一個(gè)重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎說(shuō)，當(dāng)輪值CEO徐直軍發(fā)布了這條重大戰(zhàn)略后，我的朋友圈被刷屏了。

　　雷是在華為服務(wù)收入到50億美金時(shí)來(lái)到這個(gè)崗位，談及服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，他認(rèn)為這意味著服務(wù)業(yè)務(wù)迎來(lái)了風(fēng)口。

　　“未來(lái)華為戰(zhàn)略核心之一就是服務(wù)， 華為如果不轉(zhuǎn)型，就有可能被替代掉。”雷戰(zhàn)奎說(shuō)。

　　為什么要“服務(wù)”

　　根據(jù)服務(wù)20億用戶的實(shí)踐與觀察，華為認(rèn)為“用戶體驗(yàn)就是第一生產(chǎn)力”，并提出了刷新傳統(tǒng)CT業(yè)務(wù)體驗(yàn)的實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、個(gè)性化自助(DIY)和社區(qū)化交流和分享(Social)的“ROADS”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為這一標(biāo)準(zhǔn)將引領(lǐng)整個(gè)信息通信業(yè)的發(fā)展方向。

　　具有顛覆性的ROADS體驗(yàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)需要具備更加敏捷的運(yùn)營(yíng)能力，這意味著企業(yè)IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，從主要面向內(nèi)部走向面向客戶、伙伴;網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。

　　在用戶體驗(yàn)獲得極大改善的同時(shí)，企業(yè)將不得不面對(duì)更加復(fù)雜、更加動(dòng)態(tài)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與更加個(gè)性化和更加敏捷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求之間的矛盾。這一挑戰(zhàn)要求華為與客戶和伙伴之間更加全面地戰(zhàn)略性合作，華為輪值CEO徐直軍因此總結(jié)指出，“服務(wù)成為華為幫助客戶和伙伴應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，以及華為自身持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵”。

　　2014年，華為服務(wù)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)銷售收入104.9億美金，占運(yùn)營(yíng)商BG總收入的33%，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商BG快速增長(zhǎng)的引擎。

　　引擎的雙重含義是，一方面服務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的業(yè)務(wù)，另一方面，服務(wù)能力也成為華為硬件設(shè)備占領(lǐng)首都等流量高地的強(qiáng)大武器。

　　香港的PCCW正在漲價(jià)，因?yàn)槿A為給他做了SmartCare?CEM專業(yè)服務(wù)，PCCW的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)明顯優(yōu)于對(duì)手;在尼日利亞，政府只允許一家各方面都過(guò)關(guān)的運(yùn)營(yíng)商放號(hào)，因?yàn)槿A為提供了管理服務(wù)，幫助它規(guī)劃了整個(gè)業(yè)務(wù)周期。而在印尼等新興市場(chǎng)，華為強(qiáng)大的BOSS軟件承諾運(yùn)營(yíng)商減少業(yè)務(wù)開(kāi)通周期，以占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，這為華為贏得了雅加達(dá)等重要城市的設(shè)備和服務(wù)合同。

　　由此可以看出，華為提出服務(wù)驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)就是，在目前競(jìng)爭(zhēng)壓力和運(yùn)營(yíng)商ARPU持續(xù)走低的狀況下，華為要讓運(yùn)營(yíng)商首先賺到錢，這樣才是最扎實(shí)和長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系，而無(wú)需擔(dān)心會(huì)被替換掉。

　　華為為之奮斗的ROADS體驗(yàn)，完全顛覆了傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的末端體驗(yàn)，其實(shí)施的關(guān)鍵就是從網(wǎng)絡(luò)集成到運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，比如說(shuō)更快捷，要讓運(yùn)營(yíng)商縮短業(yè)務(wù)推出時(shí)間，就需要強(qiáng)大的BSS和OSS系統(tǒng)做支撐。

　　華為也明確提出，IT系統(tǒng)應(yīng)該從面向內(nèi)部走向面向客戶、伙伴，從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，這不僅是華為為客戶提出的目標(biāo)，也是華為服務(wù)本身的發(fā)展訴求。