如果用戶持有醫(yī)院的病志本，則可以在進行電話掛號時通過病志本編碼實現(xiàn)身份驗證，使掛號過程更加安全、準確;同時，當用戶轉接人工座席或者專家座席的時候，系統(tǒng)會根據(jù)電話號碼確認用戶身份(或者由用戶提供病治本編碼)，并顯示該用戶個人信息及病歷，使得咨詢、診療過程更加快捷、方便。

5.遠程診療

遠程診療是醫(yī)院信息化建設的重要組成部分，對于中小規(guī)模醫(yī)院來說，可以通過這種方式來提高診療能力;對于大型醫(yī)院，則可以更好的發(fā)揮專家的水平服務于患者。而呼叫中心的建設則為遠程診療提供了一個很好的平臺，無論專家處于地域上的任何位置，都可以通過呼叫中心以電話呼叫(手機、座機)，或者網(wǎng)絡呼叫(語音、視頻、文本)的方式找到專家并提供診療服務。

同時，對于用戶也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服務，可以以任意方式訪問醫(yī)院呼叫中心(手機、座機、Internet等)，真正做到了雙向的遠程診療服務。

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