呼叫中心文章進入呼叫中心技術(shù)社區(qū)

移動時代，呼叫中心考核亟待重新定義

　　[背景]　　呼叫中心始終是連接企業(yè)和市場、消費者的重要環(huán)節(jié)。其服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定消費者的直接消費感知。尤其在移動時代，實時、在線、動態(tài)、即時反饋的消費特性對精準統(tǒng)計客戶滿意度，進而快速、無誤地對客戶需求做出反應提出更高要求。因此，呼叫中心的考核標準亟需重新定義?！　鹘y(tǒng)上，企業(yè)一般通過質(zhì)檢成績同客戶滿意度進行相關性檢驗。但是，這種質(zhì)檢往往和呼叫中心的客戶滿意度不相一致。這直接影響到呼叫中心的服務質(zhì)量把控，對企業(yè)的消費者感知造成潛在風險。　　那么，什么原因造成了傳統(tǒng)方式的失靈?如何更新質(zhì)檢方式，保證
關鍵字： JMP 呼叫中心

汽車4S店呼叫中心與車牌識別一體化解決方案研究

在汽車市場上各品牌廠商競爭日益激烈，消費者的消費觀念也隨之轉(zhuǎn)變，在考慮價格因素之余，還重視汽車的質(zhì)量、外觀、實用性，更加注重汽車4S店的售后服務。針對當前我國汽車4S店的服務現(xiàn)狀，結(jié)合汽車4S店行業(yè)特點，根據(jù)客戶需求而設計的一體化智能管理方案。該方案是對汽車4S店呼叫中心與車牌識別進行一體化設計，為國內(nèi)汽車4S店量身打造了汽車4S店智能管理系統(tǒng)。
關鍵字： 4S店車牌識別呼叫中心一體化管理

IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

標簽：IP-IVR NGNIP分布式呼叫中心系統(tǒng)作為一個現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅
關鍵字：系統(tǒng) 呼叫中心分布式 IP

醫(yī)院呼叫中心功能描述及其運營說明

醫(yī)院呼叫中心功能描述及其運營說明,隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便
關鍵字：呼叫中心功能描述

淺談醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及應用優(yōu)勢

淺談醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及應用優(yōu)勢,前言隨著我國電子信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為公認的改善服務的建設，而醫(yī)院呼叫中心也正在經(jīng)歷一個高速發(fā)展和普及的過程。對于醫(yī)院來說，建設一個醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的（醫(yī)院病房呼叫系統(tǒng)）。那么
關鍵字：呼叫中心系統(tǒng)

展望醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

展望醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案,隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便
關鍵字：呼叫中心方案

基于CTl技術(shù)的交通呼叫中心解決方案

1引言
目前，我國公路基礎設施建設取得了很大的成績，公路交通狀況有了良好的改善。同時，傳統(tǒng)的公路交通服務模式已不能滿足人們出行的需要，人們對公路交通行業(yè)服務水平和服務質(zhì)量提出了更高要求。以客戶為中心，
關鍵字：呼叫中心解決方案交通技術(shù) CTl 基于

Dialogic HMP呼叫中心解決方案

電子產(chǎn)品世界,為電子工程師提供全面的電子產(chǎn)品信息和行業(yè)解決方案,是電子工程師的技術(shù)中心和交流中心,是電子產(chǎn)品的市場中心,EEPW 20年的品牌歷史,是電子工程師的網(wǎng)絡家園
關鍵字： DialogicHMP 呼叫中心 DNIPSTN接口模塊

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呼叫中心介紹

　　呼叫中心是一些公司企業(yè)為用戶服務而設立的，把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替。呼叫中心能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，并且有比柜臺服務更好的友好服務界面，用戶不必跑到營業(yè)處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業(yè)服務的滿意度?！　『艚兄行南到y(tǒng)硬件設備由以下幾部分組成：電腦、數(shù)字電話語音卡、專用電源、電話機等。系統(tǒng)構(gòu)成如下圖所示：　　1.電話數(shù)字錄音功能　　2 [ 查看詳細 ]

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