香港2023年7月7日  -- 你是否厭倦了在眾多搜索結(jié)果中尋找答案？來試試ChatGPT吧，這款A(yù)I驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人或許會(huì)徹底改變?nèi)藗兯阉餍畔⒌姆绞健?/p>

香港大學(xué)商學(xué)院人工智能研究所主持的一項(xiàng)最新研究，由來自邁阿密大學(xué)（牛津）的徐睿沄，香港理工大學(xué)的馮越，香港大學(xué)的陳海亮共同合作，對(duì)比了使用ChatGPT和傳統(tǒng)搜索引擎（如谷歌）時(shí)的用戶搜索行為和表現(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，使用ChatGPT的用戶在搜索任務(wù)上所花費(fèi)的時(shí)間明顯減少，但他們的整體表現(xiàn)與使用谷歌的用戶相差無幾。有趣的是，不同教育水平的用戶使用ChatGPT時(shí)的搜索表現(xiàn)持平，這意味著ChatGPT的出現(xiàn)一定程度上降低了信息獲取的不平等性。

搜索表現(xiàn)、行為和用戶體驗(yàn)的比較

ChatGPT的優(yōu)勢(shì)與限制

盡管ChatGPT擅長(zhǎng)回答簡(jiǎn)單而具體的問題，并且擅長(zhǎng)提供通用解決方案，但在事實(shí)核查任務(wù)方面表現(xiàn)不佳，往往無法糾正用戶提示中的錯(cuò)誤。然而，用戶認(rèn)為ChatGPT的回應(yīng)信息質(zhì)量高于谷歌搜索，雖然他們對(duì)兩者的信任程度相似。

從用戶體驗(yàn)方面看，雖然他們認(rèn)為兩個(gè)工具的易用性相當(dāng)，但使用ChatGPT的用戶在實(shí)用性、享受程度和滿意度方面給出了明顯更高的評(píng)分。這表明將聊天機(jī)器人技術(shù)整合到搜索引擎設(shè)計(jì)中可能會(huì)成為信息搜索行業(yè)的顛覆性創(chuàng)新。

我們不能忽略的是ChatGPT也可能會(huì)導(dǎo)致過度依賴，并產(chǎn)生或復(fù)制錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致結(jié)果不一致。這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了未來需要進(jìn)一步發(fā)展人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的對(duì)話系統(tǒng)，以提高準(zhǔn)確性和可靠性。

作為第一個(gè)系統(tǒng)比較ChatGPT與傳統(tǒng)搜索引擎（如谷歌）的實(shí)證研究，這項(xiàng)研究為搜索引擎管理和信息檢索技術(shù)的未來提供了有價(jià)值的見解。AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人和搜索引擎的整合可能成為信息搜索領(lǐng)域的下一個(gè)重大突破，但解決伴隨其而來的挑戰(zhàn)和局限性仍至關(guān)重要。

作者認(rèn)為搜索引擎的未來將在ChatGPT直觀的對(duì)話特性與傳統(tǒng)搜索引擎（如谷歌）的速度和控制優(yōu)勢(shì)之間平衡。我們很快就能在信息檢索領(lǐng)域看到更先進(jìn)、更以用戶為中心的工具。敬請(qǐng)期待。

論文：https://arxiv.org/abs/2307.01135