泰克推出互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

• 　　泰克通信公司日前推出Zoey互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)，允許VoIP、無(wú)線和模擬電話用戶在任何時(shí)間測(cè)試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶能夠控制自己的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)。通過(guò)把Zoey的IVR系統(tǒng)與服務(wù)提供商現(xiàn)有的客戶支持系統(tǒng)集成在一起，可以改善平均修復(fù)時(shí)間(MTTR)和客戶滿意度。 　　傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)是無(wú)法滿足實(shí)時(shí)服務(wù)需求的。比如語(yǔ)音，對(duì)網(wǎng)絡(luò)延遲、抖動(dòng)和丟包都有嚴(yán)格的要求，同時(shí)要解決模擬音頻問(wèn)題，如回聲、噪聲、削波和語(yǔ)音質(zhì)量。這種挑戰(zhàn)與不斷增長(zhǎng)的客戶對(duì)更高體驗(yàn)質(zhì)量的需求相結(jié)合，是服務(wù)提供商面臨的主要問(wèn)題。服務(wù)
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