公司概況
 
　　作為英國(guó)最大的包裹收集和遞送到戶服務(wù)公司，Home Delivery Network Limited (HDNL)每年大約處理1.1億件包裹，這意味著每天都有30萬(wàn)件包裹在運(yùn)輸途中。該公司雇用6,500名員工，為英國(guó)2,200萬(wàn)名網(wǎng)上購(gòu)物者提供服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋176萬(wàn)個(gè)英國(guó)郵政編碼和120個(gè)郵政地區(qū)。

　　公司的62個(gè)包裹配送站覆蓋了英國(guó)每一個(gè)角落，從雷德魯思(Redruth)、因佛內(nèi)斯(Inverness)到拉內(nèi)利(Llanelli)。HDNL的總部設(shè)在英國(guó)默西賽德郡(Merseyside)的威斯頓(Whiston)，還有兩個(gè)全國(guó)性分揀中心，分別設(shè)在奧德姆市(Oldham)的肖(Shaw)和伍斯特郡(Worcestershire)的德羅伊特威奇(Droitwich)。HDNL為零售商提供遞送服務(wù)，運(yùn)送的貨品包括書(shū)籍、電子產(chǎn)品、衣服、禮品、禮盒、鮮花及酒等。HDNL的客戶包括20多家零售商和電子商務(wù)企業(yè)。

　　HDNL 面臨的挑戰(zhàn)

　　網(wǎng)上購(gòu)物能帶給顧客便捷、速度和更多選擇。遞送供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)效率的提高使人們對(duì)“即時(shí)”遞送服務(wù)產(chǎn)生更高的期望。對(duì)HDNL來(lái)說(shuō)，滿足顧客不斷變化的期望以及提供最佳顧客體驗(yàn)是其最大挑戰(zhàn)。

　　HDNL 力爭(zhēng)提供一種無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，確保消費(fèi)者獲得可靠的服務(wù)，增強(qiáng)他們對(duì)遞送到戶服務(wù)的信心。由于網(wǎng)上購(gòu)物交易量增加及顧客要求取得更多最新信息，HDNL必須提供一套堅(jiān)實(shí)可靠的系統(tǒng)，它要能跟蹤包裹在遞送過(guò)程中每一階段的行蹤。

　　HDNL銷售及市場(chǎng)總監(jiān)Chris Bowden表示：“最終用戶越來(lái)越多地希望能參與并了解遞送過(guò)程中每一階段的情況。我們需要一個(gè)能夠提供此種能力的解決方案。”

　　之前HDNL已經(jīng)擁有了一套跟蹤管理系統(tǒng)，然而它所使用的移動(dòng)技術(shù)已進(jìn)入生命周期盡頭，過(guò)于陳舊和不可靠，以至于無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的升級(jí)。
　
　　新一代的集成技術(shù)已經(jīng)面市，它包括光學(xué)掃描儀、Windows Mobile 系統(tǒng)、GPRS 和藍(lán)牙技術(shù)，這一系列技術(shù)解決方案能進(jìn)一步加強(qiáng)HDNL的高透明度服務(wù)賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)引入一套集成系統(tǒng)來(lái)有效地滿足顧客期望，快速高效地遞送包裹。

　　解決方案

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的采購(gòu)選擇評(píng)比，HDNL決定選用了Intermec CN3移動(dòng)計(jì)算機(jī)，這是一款小型、耐用的手持計(jì)算機(jī)，整合了WiFi連接、3G WAN、藍(lán)牙、全球定位系統(tǒng)(GPS)、微軟Windows操作系統(tǒng)、掃描技術(shù)和一個(gè)用來(lái)控制業(yè)務(wù)流程的編程層。HDNL選擇Intermec CN3移動(dòng)計(jì)算機(jī)主要基于它的耐用、可靠、電池壽命長(zhǎng)和防水性等特性。其它考慮因素還包括該手持設(shè)備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及強(qiáng)大集成功能。Intermec CN3移動(dòng)計(jì)算機(jī)能使移動(dòng)工作人員減少必須攜帶并維護(hù)的多種設(shè)備，如移動(dòng)電話、GPS導(dǎo)航設(shè)備、呼叫設(shè)備、手提電腦和攝影/攝像機(jī)，取而代之的是單一件集成設(shè)備。

　　在全面應(yīng)用CN3移動(dòng)計(jì)算機(jī)之前，HDNL首先在700名司機(jī)中進(jìn)行了大規(guī)模試驗(yàn)。HDNL在幾個(gè)月的時(shí)間里貫徹Intermec CN3移動(dòng)計(jì)算機(jī)的執(zhí)行流程，目的是保證平穩(wěn)地向新技術(shù)過(guò)渡。到2008年1月，4,450部CN3已被完全整合到其配送及管理網(wǎng)絡(luò)中，由于當(dāng)時(shí)正值圣誕節(jié)業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，這項(xiàng)整合任務(wù)得以順利完成是非常難能可貴的。

　　Chris Bowden表示：“移動(dòng)設(shè)備是我們業(yè)務(wù)的核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，因此有一個(gè)重大的風(fēng)險(xiǎn)需要考慮，尤其是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期。引入一套立即投入使用的系統(tǒng)對(duì)在高峰時(shí)期維持我們的服務(wù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。”這一精心安排的策略使HDNL最大程度地減少了可能出現(xiàn)的執(zhí)行問(wèn)題，并把所有出現(xiàn)的問(wèn)題控制在小規(guī)模、容易解決的范圍內(nèi)。除此之外，Intermec公司在整個(gè)過(guò)程中為HDNL提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，與HDNL的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)保持實(shí)時(shí)溝通。HDNL的計(jì)劃和遠(yuǎn)見(jiàn)，加上Intermec公司的技術(shù)支持，最終贏得了向Intermec CN3技術(shù)過(guò)渡的巨大成功。

　　成效

　　4,450部CN3移動(dòng)計(jì)算機(jī)已經(jīng)全面投入服務(wù)，Intermec CN3為HDNL創(chuàng)造了一個(gè)公司飛躍、提高生產(chǎn)力及工作效率的平臺(tái)。

　　Chris Bowden表示：“我們積極研究如何全面發(fā)揮Intermec CN3的優(yōu)點(diǎn)，引進(jìn)更多功能，協(xié)助零售商有機(jī)會(huì)向其顧客提供幾近實(shí)時(shí)的遞送信息。”

　　HDNL的這項(xiàng)投資總值達(dá)數(shù)百萬(wàn)英鎊，這令它可以提供一系列周到服務(wù)，包括實(shí)時(shí)包裹跟蹤、高度可靠的夜間遞送，以及更為快捷的遞送時(shí)間。HDNL把Intermec公司全新CN3模型和Syclo應(yīng)用結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界的先河。