LaptopMag開展其名為“技術(shù)支持大攤牌(Tech Support Showdown)”的調(diào)查，這項(xiàng)調(diào)查旨在測試筆記本電腦供應(yīng)商在技術(shù)支持方面的表現(xiàn)。調(diào)查的結(jié)果令人驚訝，戴爾和惠普的售后服務(wù)代表顯然不知道如何使用Windows 10的“核心功能”，導(dǎo)致他們“積極鼓勵(lì)”用戶將其電腦的操作系統(tǒng)從Windows 10降級(jí)至Windows 8.1或Windows 7。

　　當(dāng)被問及一臺(tái)已升級(jí)至Windows 10的戴爾靈越15 5000筆記本電腦，如何改變觸摸板手勢(shì)的滾動(dòng)方向時(shí)，戴爾的一名售后服務(wù)代表有些不知所措。他說，戴爾已經(jīng)接到很多用戶打來詢問有關(guān)Windows 10功能的電話，然后他建議用戶將其筆記本電腦恢復(fù)至Windows 8.1。另一位售后服務(wù)代表稱：“Windows 10有很多小毛病”。對(duì)于Windows 7、8.1和10來說，解決問題的方法一樣，只需要點(diǎn)擊系統(tǒng)托盤中的“Dell”觸摸板控制圖標(biāo)。

　　戴爾承認(rèn)，其技術(shù)支持人員有時(shí)會(huì)告訴用戶將其操作系統(tǒng)從Windows 10降級(jí)至Windows 8.1或Windows 7，但沒有對(duì)其售后服務(wù)代表似乎沒有掌握Windows 10基本知識(shí)做出解釋。它告訴LaptopMag：“隨著Windows 10不時(shí)出現(xiàn)問題，我們有時(shí)會(huì)建議客戶將操作系統(tǒng)恢復(fù)到以前的操作系統(tǒng)，以解決他們遇到的特定問題?！痹摴韭暦Q“我們?nèi)匀恢铝τ赪indows 10，并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助我們的客戶盡可能方便地實(shí)現(xiàn)過渡?！?/p>

　　然后，LaptopMag冒充惠普Pavilion X360筆記本電腦的用戶，打電話給該公司詢問如何激活其智能溫控軟件工具CoolSense。在電話中，惠普售后服務(wù)代表指導(dǎo)用戶將其操作系統(tǒng)降級(jí)至Windows 8.1，并推銷售價(jià)為 40美元的恢復(fù)密鑰，以從頭重新安裝舊操作系統(tǒng)。這位售后代表竟然表示：“我真的不建議用戶升級(jí)到Windows 10?！?/p>

　　惠普客戶體驗(yàn)副總裁邁克·納什(Mike Nash)告訴LaptopMa，該公司所有新產(chǎn)品都與Windows 10兼容，但該公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)讓客戶的電腦能正常工作?？紤]到這一點(diǎn)，如果他們認(rèn)為操作系統(tǒng)升級(jí)造成問題，盡管問題很可能與Windows 10本身無關(guān)，他們可能會(huì)要求客戶將其電腦的操作系統(tǒng)降級(jí)。