以下為董明珠部分演講實(shí)錄：

　　在哈佛大學(xué)有一個(gè)案例，我們中國的，說他的售后服務(wù)好，我想中國制造需要售后服務(wù)嗎?如果中國制造把社會(huì)服務(wù)作為自己的支撐點(diǎn)和發(fā)展，你還有市場嗎?因 為我們中國從物資匱乏的時(shí)代走向物資豐富的時(shí)候，我們最怕的是買一個(gè)空調(diào)壞了怎么辦?但是內(nèi)心不是需要單純的買了壞了人家給我修，我覺得最期盼的不要修。 但是我們?cè)诠鸫髮W(xué)的案例里面，只有這個(gè)案例，就是中國。別人認(rèn)為你中國的產(chǎn)品好嗎?別人講的是質(zhì)量、技術(shù)案例，而我們講的是什么案例?

　　所以我剛才講說，沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù)。作為制造業(yè)來講，要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求就是你企業(yè)要做的事情，而不是要將消費(fèi)者需求作為你利用的一個(gè)概念來放大和欺騙消費(fèi)者。

　　所以在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大家都講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是什么?我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，你工具干什么用?我說馬云，沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，馬云就是 死路一條。我們可能沒有互聯(lián)網(wǎng)，跟不上這個(gè)時(shí)代，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是工具。我們作為1400億，甚至以后越來越多的時(shí)候，我們沒有互聯(lián)網(wǎng)工具我們依然能活下來。 但是互聯(lián)網(wǎng)沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)你能活下去嗎?

　　前天我在上海的時(shí)候聽一個(gè)老師在講，美國把互聯(lián)網(wǎng)用到科技里去了，德國把互聯(lián)網(wǎng)用到實(shí)體經(jīng)濟(jì)里去，用到制造業(yè)里去了。我們中國把互聯(lián)網(wǎng)用到運(yùn)輸領(lǐng)域，都是網(wǎng)上買東西。

　　究竟我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代該干什么?同樣給實(shí)體經(jīng)濟(jì)提出了一個(gè)問題，我們要堅(jiān)持自己的原則，要走技術(shù)創(chuàng)新的道路，要改變別人。我們要走的是世界上領(lǐng)先的技術(shù)，只有你領(lǐng)先別人，只有用你的技術(shù)改變消費(fèi)者的使用，給他帶來生活的改變，這就是我們的價(jià)值。

　　所以在發(fā)展的過程中，我們的實(shí)體經(jīng)濟(jì)來了，我們也是經(jīng)歷過不同的時(shí)期。我們從1995年進(jìn)行營銷改革以后，緊接著我們開始注重質(zhì)量。你格力憑什么說比別 人好?就是一個(gè)最好的辦法，格力空調(diào)里面重視鼓風(fēng)機(jī)。因?yàn)楸ＷC比別人系數(shù)高一點(diǎn)。所以你用材料堆出來的所謂的產(chǎn)品質(zhì)量，你依然沒有競爭力，你依然不會(huì)得到 世界上對(duì)你的尊重，因?yàn)槟銢]有創(chuàng)造技術(shù)。

　　那么2005年，我記得有一個(gè)人跟我講，這時(shí)候同樣出現(xiàn)了幾大機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)外國極力的推薦變頻技術(shù)，但是我們中國沒有。所以我們的國家的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?是以這個(gè)生產(chǎn)廠家能不能生產(chǎn)為標(biāo)準(zhǔn)。那就是制造業(yè)，只有這樣我們中國的制造業(yè)才能強(qiáng)大起來。

　　所以我們到了2001年的時(shí)候，我們遇到了最大的問題，就是管理的問題。當(dāng)時(shí)我們管理最大的問題在哪里?我們?cè)陂_辦公會(huì)的時(shí)候，我是2001年了總經(jīng) 理。我們討論的是現(xiàn)在的員工不聽話了，現(xiàn)在的年輕人不行了，不能吃苦，都是這些年輕人不好。但是后來我經(jīng)過調(diào)查以后，我就說怎么樣了解到市場真實(shí)的情況， 我們的員工經(jīng)常會(huì)集體罷工，集體停線，當(dāng)時(shí)我就設(shè)計(jì)了最笨的辦法，我說我們?cè)趺绰牭剿麄兊穆曇?他們說有，我有總經(jīng)理形象，設(shè)置一個(gè)廠長辦公室，你認(rèn)為員 工還敢罷工嗎?你就是形同虛設(shè)的所謂的監(jiān)工。我們把總經(jīng)理設(shè)在衛(wèi)生間、食堂。我們最多一個(gè)星期收到700多封信，大部分都是提出的是我們干部隊(duì)伍的問題， 管理者出問題的。因?yàn)槲覀児芾碚呤稚嫌袡?quán)利，哪個(gè)員工對(duì)我好一點(diǎn)我就給他工資多。完全不講話的人，不討好的人你的工資就最低。但恰恰90%以上的員工都是 默默無聞的，只要一小部分做投機(jī)取巧的事。而我們的干部只給最小的部分帶來了利益，所以引起了大家的反饋。我們?cè)谶@個(gè)過程中進(jìn)行了改革，我們那年抓了一批 干部，把自己的權(quán)利為自己所用。我們大家講腐敗是政府的問題，但是我告訴大家，腐敗無處不在，只要有交易的地方都可能發(fā)生腐敗。

　　今天 在座的有一部分企業(yè)家，民營的有腐敗。我講個(gè)腐敗的例子給你們聽。搬運(yùn)工，你們認(rèn)為有學(xué)歷嗎?沒有。他怎么可能腐敗?我告訴你只要有交易，有需求就有腐 敗。他什么時(shí)候腐敗?他旺季的時(shí)候來搶貨就腐敗了。我塞一箱水給你，你就先給我發(fā)貨。我給你錢，我給你先發(fā)貨。這些是搬運(yùn)工辦的事情，但是格力電器不行， 因?yàn)楦窳﹄娖魇墙灰住Ｄ愕那览锩?，別人對(duì)你的企業(yè)沒有信心的時(shí)候，你的企業(yè)怎么能做好?所以誠信，誠信不是說得好，是要做得好才行。所以我們當(dāng)時(shí)可以 講，對(duì)干部整個(gè)來講，我們強(qiáng)化了制度建設(shè)。所以格力電器有一整套的自己管理的模式。我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中總結(jié)出來的。

　　我記得我做得好的時(shí) 候，別人很多人到我的企業(yè)來看，說董明珠你們是學(xué)的哪個(gè)國家的經(jīng)驗(yàn)?我說學(xué)的是我自己的經(jīng)驗(yàn)。外國人來了，他無非是兩個(gè)眼睛一個(gè)鼻子，如果他長了三個(gè)眼 睛，那我覺得他厲害。我們?nèi)钡氖俏覀冏约涸敢馊ヌ魬?zhàn)自己，如果我們不愿意挑戰(zhàn)自己，我們墨守成規(guī)，就不能賺錢。所以這樣的思維就決定了你不能成為創(chuàng)新的企 業(yè)。所以我講的是管理的重要性是核心，一個(gè)企業(yè)的文化很重要，如果沒有好的文化，這個(gè)企業(yè)沒辦法可持續(xù)發(fā)展。你今天做得好，不等于明天做得好。

　　小米的雷軍，他就是一個(gè)做手機(jī)的，他還讓別人給他加工，你有什么含金量?你跟誰挑戰(zhàn)?就是所謂現(xiàn)在的粉絲時(shí)代。我記得張?zhí)煲拙褪莻€(gè)賣米粉的，他說董姐， 格力不好我也買你的空調(diào)，因?yàn)槲覍?duì)你這個(gè)人，我相信你，不管你的空調(diào)好不好。但是用到不好的時(shí)候你還會(huì)相信我嗎?不會(huì)。所以我們不能欺騙別人對(duì)你的信任， 所以制造業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持做得更好。

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　　所以一個(gè)企業(yè)是不是能做得很好，并不是買一個(gè)技術(shù)回來，我們現(xiàn)在 在哪里買技術(shù)呢?我們現(xiàn)在有競爭點(diǎn)。因?yàn)榧夹g(shù)永遠(yuǎn)是在發(fā)展的，今天他賣給你的時(shí)候，意味著他可能有新的技術(shù)在儲(chǔ)備。就像我們格力電器一樣，現(xiàn)在雙擊壓縮機(jī) 中國最高級(jí)的是我們發(fā)明的，現(xiàn)在我更高級(jí)的出來了，我才能賣雙擊的。格力空調(diào)要比外面的其他空調(diào)節(jié)能一半，什么概念?他用100塊錢，我們就要50塊錢。 我們前段時(shí)間在人民大會(huì)堂終于用上了格力的空調(diào)，2003年我當(dāng)人大代表，我是做空調(diào)的，不用我的空調(diào)，我就很生氣。你沒有大機(jī)器，乖乖的只能用別人的。 我就發(fā)誓以后一定用格力的，十年以后用上了。那就是因?yàn)槲覀冏约貉邪l(fā)出來的。

　　我們國家的工業(yè)的產(chǎn)品出不去，出不了國家，為什么?因?yàn)槔鋮s技術(shù)必須是進(jìn)口的。我們中國沒有人造，所以一旦工業(yè)產(chǎn)品出國的時(shí)候，走出國門到別人國家的時(shí)候，那個(gè)配套的缺失，他就卡著你的脖子，走不出去。但現(xiàn)在我們的工業(yè)產(chǎn)品可以走出去的，因?yàn)槟銈冇玫睦鋮s設(shè)備是我的。

　　我們買別人就能買來嗎?是買不來的。需要自己突破，自己研究。所以當(dāng)時(shí)人民大會(huì)堂我覺得更自豪的第二件事情。他們用的空調(diào)是格力，空調(diào)必須有聲音，但是 我們的空調(diào)裝到人民大會(huì)堂之后說，原來還有這樣沒有聲音的空調(diào)?，F(xiàn)在全部換上是我們中國制造的，這就是我講的技術(shù)創(chuàng)新是多么重要。你說互聯(lián)網(wǎng)沒有這個(gè)它行 嗎?肯定不行。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)究竟有什么好處呢?我覺得好處很多。除了這點(diǎn)以外我們還在不斷的研究。我現(xiàn)在不僅發(fā)明了無風(fēng)空調(diào)， 這是我的專利。我們格力電器開股東會(huì)的時(shí)候大家說，因?yàn)槲覀兊呢?cái)務(wù)審批制度要加費(fèi)用，好像是100多萬，1000多個(gè)項(xiàng)目100萬的審計(jì)費(fèi)大家說很低。我 要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。但是有一條，我的法務(wù)費(fèi)用提高，因?yàn)槲覀兊墓偎咎嗔?，別人都偷我的專利。我講雷軍的小米是小偷，我怎么且會(huì)講錯(cuò) 呢?他不敢說。真的碰到我的人偷了我的專利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁邊急什么。如果小偷我放過他，我們的中國創(chuàng)造遠(yuǎn)不可能成立起來。所以現(xiàn)在 我們國家經(jīng)常說保護(hù)專利，怎么保護(hù)?每天拿我的專利賣幾百萬臺(tái)，最后只給我兩百萬，他賺了多少?他還會(huì)偷。因?yàn)楦冻龅拇鷥r(jià)太小了。那在我們一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新， 投入一個(gè)研發(fā)技術(shù)，申請(qǐng)上億資金投入一個(gè)專利研發(fā)，我們搞出來，輕而易舉被別人偷了，那你氣憤不氣憤?所以我說打他還是輕的。