服務(wù)理念的布道者

　　而在被問及“外商時常被詬病設(shè)備價格高、售后服務(wù)差”之時，楊捷馬上斬釘截鐵地回答：“霍尼韋爾以客戶為本。我們提出要“成為中國式的競爭者”，就是要力爭以更優(yōu)和更具性價比的產(chǎn)品滿足中國市場需求，價格和服務(wù)不是橫在霍尼韋爾與中國市場之間的障礙。像我們在參與鳥巢、望京SOHO、香港機場等項目競標(biāo)時，面對的’勁敵’很多都是來自國內(nèi)的同行，最后我們還是以壓倒性的優(yōu)勢拿下。”楊捷還補充解釋道，“跨國公司其實是服務(wù)理念的’布道者’，比本土公司更看重服務(wù)。當(dāng)然，對于在中國市場開拓相對滯后、還沒有真正做到本土化的外資企業(yè)，相比本地企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)自然較慢。而我們會更進(jìn)一步強化深耕服務(wù)本地市場的各項布局。”

　　“霍尼韋爾不僅能提供全套解決方案，而且提供方案咨詢、規(guī)劃設(shè)計、定制開發(fā)、工程實施及運營服務(wù)等全過程服務(wù)?，F(xiàn)在中國越來越多的用戶重視后期運營，我們也會陸續(xù)將國外的成熟服務(wù)理念和經(jīng)驗帶進(jìn)來。”

　　在全球范圍內(nèi)，霍尼韋爾提倡的“全生命周期服務(wù)”理念已經(jīng)為越來越多的工業(yè)客戶所接受。全生命周期服務(wù)包括服務(wù)、支持、維護(hù)和優(yōu)化四大方面，包括年保服務(wù)、備件管理計劃、TPS系統(tǒng)離線維護(hù)解決方案及安全系統(tǒng)性能評估的全面維護(hù)服務(wù)。“全生命周期服務(wù)”的價值在于：滿足客戶對于系統(tǒng)定期維護(hù)、升級以及優(yōu)化的實際需求，在系統(tǒng)全生命周期內(nèi)，為用戶提供各類有利于系統(tǒng)健康運行的服務(wù)，幫助客戶節(jié)省投資、減低成本，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。

　　東方服務(wù)于世界

　　“我們判別中國能夠保持經(jīng)濟高增長，不僅僅是在5年、10年甚至20年之內(nèi)，而是長期、持續(xù)性、快速地向前發(fā)展。所以霍尼韋爾董事長高德威(Dave Cote)先生也特別看重中國市場。”在接受采訪中，楊捷反復(fù)強調(diào)中國市場對于霍尼韋爾的戰(zhàn)略地位，“雖然一些外商正不斷收縮在華的戰(zhàn)線，我們在中國有長久的承諾，包括在智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域都會有所涉獵。”

　　近兩年來，中國掀起的這一股智慧城市熱潮，將形成數(shù)萬億元的市場規(guī)模。對于像霍尼韋爾這樣的跨國品牌來說，也意味著一個新的機遇。“我們理解的智慧城市是物聯(lián)網(wǎng)+信息化+互聯(lián)網(wǎng)。我們其實很早就有對智慧城市建設(shè)的軟硬件和基礎(chǔ)條件進(jìn)行部署，包括城市級管理平臺、智慧樓宇、智能電網(wǎng)、智能家居等解決方案。”楊捷也特別提到，智慧城市是一個長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的發(fā)展應(yīng)該是一個循序漸進(jìn)的過程，而難以一步到位。

　　其后，楊還透露，為更好地適應(yīng)快速變化的市場，霍尼韋爾在去年年底提出智能互聯(lián)(“CONNECT”)的理念。“互聯(lián)網(wǎng)+是大勢所趨，任何技術(shù)和解決方案都將朝這個方向發(fā)展。‘一個霍尼韋爾’的理念，可以幫助充分實現(xiàn)公司內(nèi)部資源共享，優(yōu)勢整合。”

　　楊捷還談到，為了更好地服務(wù)中國市場，公司已經(jīng)授予霍尼韋爾自動化控制系統(tǒng)集團大中華區(qū)更多獨立運營權(quán)。“以前我們的業(yè)務(wù)流程是，由中國分公司報告給亞太總部，亞太總部再報告給全球總部?，F(xiàn)在我們以更主動的姿態(tài)融入中國，包括港澳臺在內(nèi)的自動化控制系統(tǒng)集團大中華區(qū)直接報告給總部，決策更快、響應(yīng)更快。而且自動化控制系統(tǒng)集團七個事業(yè)部協(xié)同合作，為客戶提供全方位智聯(lián)集成的解決方案，包括智能互聯(lián)樓宇、智能互聯(lián)作業(yè)、智能互聯(lián)家居。”

　　在“東方服務(wù)于東方”的本土化戰(zhàn)略取得巨大成功的基礎(chǔ)上，霍尼韋爾進(jìn)一步緊密圍繞中國的戰(zhàn)略和規(guī)劃，提出了“東方服務(wù)于世界”的全球本土化增長戰(zhàn)略。這一新的增長戰(zhàn)略已經(jīng)作為重要一環(huán)納入了公司未來數(shù)年的全球增長計劃。

　　從全球范圍來看，許多其它新興經(jīng)濟體也正在經(jīng)歷著快速的城鎮(zhèn)化和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，在其發(fā)展過程中也正遇到和中國類似的諸多可持續(xù)發(fā)展難題和環(huán)境挑戰(zhàn)。隨著中國“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，霍尼韋爾的“東方服務(wù)于世界”戰(zhàn)略也正在積極落地并開花結(jié)果。目前，霍尼韋爾首批試點的180余項“東方服務(wù)于世界”的產(chǎn)品和解決方案涵蓋了自動控制、能效、智能樓宇、安全和安防及職業(yè)安全防護(hù)、汽車渦輪增壓器等眾多領(lǐng)域。