硬享公社:從“高大上”到“接地氣”
智能硬件勢必成為電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新浪潮,近日,英特爾企業(yè)發(fā)布了“硬享公社”硬件分享平臺,這個似乎專注于“高大上”企業(yè)的PC巨頭,現(xiàn)在似乎更加“接地氣”了。
本文引用地址:http://www.biyoush.com/article/263891.htm王稚聰:硬享公社就是通過互聯(lián)網(wǎng)手段為更多新興的技術(shù)公司提供更好的支持和服務(wù),能夠使更多更先進(jìn)的技術(shù)更快的進(jìn)入到市場。這是一個主要服務(wù)更加“接地氣”中小型技術(shù)公司及個人創(chuàng)客的基礎(chǔ)支撐和溝通平臺。
英特爾中國區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰
我們這個部門2010年成立, “硬享公社”有幾個比較大的特點(diǎn),最重要的特點(diǎn)還是回到“以人為根本”的工程師的群體和網(wǎng)絡(luò)。我們得到了英特爾官方的支持、把英特爾專業(yè)知識庫進(jìn)行整合和開發(fā)、建立三層響應(yīng)機(jī)制等等。只要我們客戶在網(wǎng)站上去提交服務(wù)的請求,響應(yīng)中心15分鐘之內(nèi)會和客戶聯(lián)系。
問:三年多來,你們?nèi)〉昧四男I(yè)績?
王稚聰:現(xiàn)在每年穩(wěn)定流出的,我們客戶做完過后賣到社會上的產(chǎn)值,超過300億人民幣?!坝蚕砉纭鄙弦呀?jīng)有1270多個項目,我們的公眾號也正在開發(fā),現(xiàn)在微信上有七萬多人。
問:現(xiàn)在硬享平臺有1200多個項目,如果有爆發(fā)性的增長,如何應(yīng)對這種在線業(yè)務(wù)的更多項目?
王稚聰:一千多個也好,一萬個也好,其實(shí)最重要的還是一個業(yè)務(wù)模式。我們這個業(yè)務(wù)模式是充滿彈性,其實(shí)很多客戶進(jìn)來之后,組合好的技術(shù)文檔和工程師互助體系,其實(shí)可以解決很大的一部分問題。
問:“硬享公社”這個創(chuàng)新的硬件平臺,它的建立會給工程師帶來有什么樣的價值呢?
王稚聰:第一,英特爾比較關(guān)注兩塊兒業(yè)務(wù),一個是能夠把產(chǎn)品做出來,另外一種就是能夠把IT的產(chǎn)品推廣到社會各界。
第二部分就是知識參考平臺,我們會遇到一些常見技術(shù)問題,包括平臺設(shè)計資料、平臺分析,這些相關(guān)文檔都是經(jīng)過我們工程師的整理之后把相關(guān)文檔放到這個平臺上。
第三部分就是工程師技術(shù)支持中心,實(shí)際上我們并不僅僅是一個網(wǎng)站,其實(shí)我們后臺有一個服務(wù)的支撐體系,我們提供了一個所有客戶提交跟英特爾連接的入口。通過這個平臺,可節(jié)省我們和工程師雙方的時間。
問:如果說有一些英特爾自己的競爭對手,他們也可以提供這樣一個技術(shù)支持,您怎么看待這件事情?
王稚聰:實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)也沒有什么秘密,就是誰都可以做互聯(lián)網(wǎng)。最后決定誰做得好還是不好,可能還在自己最本質(zhì)的一些思考和一個公司愿不愿意從這種角度去做。所以我自己覺得我不太懼怕我們的其它競爭對手。而且我覺得我們這個團(tuán)隊經(jīng)過幾年的這種實(shí)戰(zhàn)和轉(zhuǎn)移,現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)和客戶為中心的很多理念和對本質(zhì)關(guān)系的認(rèn)識上面,我覺得達(dá)到一個比較滿意的穩(wěn)定。
問:國外的網(wǎng)絡(luò)條件可能比國內(nèi)更好,國外玩硬件的人玩的更花哨,為什么CCE(硬享公社)是在中國提出來的?
王稚聰:我們在全球每個大區(qū)里都有類似的組織,都會根據(jù)當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)的狀況和用戶的習(xí)慣推出適合他們形態(tài)的服務(wù)的體系。其實(shí)CCE平臺背后對應(yīng)的好多知識庫網(wǎng)站都是我們?nèi)蜃龅模珻CE按照中國的客戶習(xí)慣來設(shè)計,同時以CCE作為一個界面,把后面的知識庫嫁接在上面,知識庫我們進(jìn)行翻譯。
問:您能比較一下中美之間這種平臺的差異性嗎?
王稚聰:與“硬享公社”相比,美國的比較官方,因為都是純英文的。最大的區(qū)別是各個區(qū)域里面的互聯(lián)網(wǎng)使用的習(xí)慣,包括網(wǎng)站的習(xí)慣和導(dǎo)航的習(xí)慣,還有這個社交工具的環(huán)境差異真的是非常的大。
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