喬布斯強(qiáng)調(diào)iPhone 4是“最好的智能手機(jī)”，不存在所謂“天線門”，用戶握住手機(jī)的方式對(duì)信號(hào)接收的影響幾乎是所有智能手機(jī)都存在的問(wèn)題，蘋果客服收到的用戶投訴中，與信號(hào)相關(guān)的僅占0.55%。但他承諾在9月30日之前為用戶提供免費(fèi)的手機(jī)套，此外，用戶在購(gòu)買iPhone 4的30天內(nèi)，在手機(jī)完好無(wú)損的前提下可以選擇退貨。正如此前媒體所報(bào)道，喬布斯并沒(méi)有提出召回iPhone 4。

　　喬布斯以四個(gè)例子來(lái)說(shuō)明iPhone 4的天線實(shí)際上問(wèn)題沒(méi)有那么嚴(yán)重：

　　1.手機(jī)握住以后，信號(hào)都會(huì)有不同程度的衰減，這是手機(jī)行業(yè)需要面臨的問(wèn)題；

　　2.蘋果客服接到的信號(hào)問(wèn)題投訴只占投訴總額的0.55%；

　　3.運(yùn)營(yíng)商ATT的退貨比率，iPhone 4只是iPhone 3GS的1/3；

　　4.iPhone 4每100次通話的掉話率比iPhone 3GS多不到1次。

　　對(duì)于小部分用戶遇到的問(wèn)題，喬布斯先是引入iOS 4.01解決信號(hào)算法問(wèn)題，接著宣布9月30日之前向消費(fèi)者提供免費(fèi)的手機(jī)套。每一位用戶都有免費(fèi)手機(jī)套(不一定是原裝硅膠套Bumper)；如果已經(jīng)買了Bumper的顧客，可以退款。