近期，英國標準協(xié)會（以下簡稱BSI）發(fā)布的一篇報告指出，在所有人工智能（以下簡稱AI）系統(tǒng)中內(nèi)置一個標準化的爭議解決或反饋工具將有助于增強數(shù)字權(quán)利，并建立公眾對于AI成為積極力量的信任與信心，但這一目標實現(xiàn)需首先解決可及性、成本、安全性、可擴展性以及如何妥善處理投訴等問題。先前，BSI匯集技術專家、學者、消費者權(quán)益保護專家等多領域?qū)＜议_展了系列研討會后，發(fā)布了這份報告，旨在探討開發(fā)AI報告或爭議解決工具所面臨的挑戰(zhàn)，以及與單個供應商設計的機制相比，開發(fā)AI報告或爭議解決工具的好處。

根據(jù)先前 BSI 對來自英國、印度、德國和中國4000人的一項調(diào)查顯示，62%的受訪者認為應建立相關標準體系以解決AI應用中遇到的問題或疏漏。在BSI先前的另一項報告中，調(diào)研顯示中國企業(yè)人工智能投資增長意愿全球領先，受訪中國企業(yè)均愿在未來五年投資AI，且重視培訓員工安全有效、合乎倫理道德、負責任地使用AI工具。

作為一家業(yè)務改進及標準公司，BSI處于推動負責任的AI應用前沿，于近期發(fā)布了全球首部AI國際管理體系標準（ISO 42001）。盡管供應商已經(jīng)受到當?shù)財?shù)據(jù)和隱私條例要求的約束，但目前仍然沒有一種標準化的方式來認定AI是否具有偏見或造成錯誤。

標準對于構(gòu)建可信的AI未來，發(fā)揮著重要作用。通過制定統(tǒng)一標準，提供處理AI問題的統(tǒng)一流程，可以帶來顯著好處。如果要讓這樣的工具發(fā)揮實際效用，行業(yè)則需在各方面達成廣泛一致，包括成本、應用范圍和補救機制。這種一致性既可通過監(jiān)管實現(xiàn)，也可通過制定一項AI供應商可遵循的行業(yè)標準來推動。此外，采用統(tǒng)一流程可以讓問題反饋更加清晰，從而使消費者維權(quán)過程更為便捷，切實增強他們在此領域的相關權(quán)益。

同時，報告指出，鑒于國際AI供應鏈的復雜性，責任共擔模式可使各方有效、透明地解決問題。報告強調(diào)了這一模式對供應商的潛在好處，包括收集用戶反饋以改進工具，避免在問題出現(xiàn)時引起輿論或名譽受損，以及利于加強用戶信任。

BSI建議，爭議解決工具應該簡便易用、不涉及技術性語言，以便為具備不同數(shù)字素養(yǎng)的用戶使用，同時，提高對此工具的公眾認知以及普及相關法律權(quán)利也至關重要。另外，還需明確誰會收到爭議報告、誰對相關危害負責，以及用戶何時可以收到反饋的時效。這些機制應與情況的嚴重性相稱，并可隨著AI模型的變化而保持更新，以免問題重現(xiàn)。該報告指出為使該工具得到有效應用，須確保爭議處理過程保密，以避免打擊報復，同時爭議評估應獨立、一致和公正，并確保在必要時，報告能夠促成實際的技術改進并提供補救機會。

BSI大中華區(qū)董事總經(jīng)理石慕瀾（Tatiana Schmollack-Tarasova）表示： “AI可以成為一股積極向善的力量，能夠改變社會面貌，為醫(yī)療保健、住房建設、食品生產(chǎn)等多個領域提供新的解決方式。然而，這一切都必須建立在用戶對AI安全和倫理使用的信任基礎之上，確保有相關保護措施來保駕護航。

我們始終將建立信任作為核心關注點，這一理念引領我們深入探索爭議解決機制及標準化方法的潛在價值。誠然，這一領域充滿了諸多挑戰(zhàn)，但毫無疑問，若能將此類工具全面融入所有AI系統(tǒng)之中，將極大地促進數(shù)字權(quán)利的保護，并增強公眾對AI作為向善力量的信任。BSI 矢志不渝地致力于在全球范圍內(nèi)，塑造企業(yè)組織接納與應用AI的方式，攜手共創(chuàng)一個惠及所有人的美好未來?！?/p>

鑒于AI發(fā)展的全球性、信息與通信技術的互聯(lián)性、主要參與者的主導地位以及多種工具同時使用的可能性，報告討論了在AI供應鏈中實施問責制和透明度的復雜性。提出的問題包括：有些公司遵守標準，但有些公司或不遵守，或者由于隱私限制，AI供應商在獲取必要數(shù)據(jù)時面臨限制。在某些情況下，更改某一AI特性可能超過供應商的控制范圍。

實現(xiàn)標準化工具的其他障礙包括：接受透明度和公開報告可能帶來的聲譽影響、爭議解決機制可能被利用來損害聲譽的風險、在不同司法轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行法律權(quán)利的難度、責任歸屬問題，以及如何跟上AI技術的進步。為降低成本，有人建議可以利用AI自動化技術對爭議進行初步分類。

總而言之，研究爭議解決機制對于AI治理與政策制定、全球標準化建設以及未來的研究方向均有著深遠影響。在這些關鍵領域，爭議解決原則仍扮演著核心角色。它確保我們在開發(fā)日益復雜的AI系統(tǒng)和構(gòu)建治理結(jié)構(gòu)的過程中，始終保持開放性，接受質(zhì)疑、審查與調(diào)整。這種開放性對于打造出既有效又符合倫理規(guī)范，同時能夠靈活適應技術飛速發(fā)展的AI系統(tǒng)和政策而言，至關重要。

此研究所揭示的AI治理與發(fā)展的未來，是一個在不同利益相關者之間不斷學習、適應和協(xié)商的過程。通過接納爭議解決機制，我們能夠創(chuàng)造這樣一個未來：即便AI技術以我們尚難預見的方式持續(xù)進步，AI系統(tǒng)及其治理結(jié)構(gòu)仍能積極反映社會需求與價值觀。

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