Gartner研究表明，隨著中國企業(yè)大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞IT需求設(shè)計的傳統(tǒng)IT監(jiān)控儀表盤很難滿足不斷變化的需求。對基礎(chǔ)設(shè)施和運營（I&O）領(lǐng)導(dǎo)者而言，IT監(jiān)控儀表盤是一個十分重要的工具，這是因為儀表盤能夠清晰、實時地反映基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的狀態(tài)，確保IT部門內(nèi)的協(xié)調(diào)一致以及明智決策。在企業(yè)越來越依賴通過技術(shù)手段推動戰(zhàn)略舉措的背景下，這一能力尤為重要。

業(yè)務(wù)和IT高管期望這些儀表盤除了關(guān)注技術(shù)指標(biāo)，還應(yīng)納入業(yè)務(wù)信息，從而更好地支持戰(zhàn)略性決策。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“中國的I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須調(diào)整并擴展現(xiàn)有的儀表盤，提供與更廣泛業(yè)務(wù)成果相關(guān)的洞察。要成功實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，首先應(yīng)了解傳統(tǒng)IT監(jiān)控儀表盤與涵蓋業(yè)務(wù)信息的儀表盤之間的區(qū)別，然后參考儀表盤創(chuàng)建綜合指南，打造可有效展現(xiàn)IT業(yè)務(wù)價值的儀表盤?！?/p>

表1 傳統(tǒng)監(jiān)控儀表盤和擴展型儀表盤之間的差異 來源：Gartner

Gartner發(fā)布中國企業(yè)將業(yè)務(wù)信息納入IT監(jiān)控儀表盤的三個步驟，幫助I&O領(lǐng)導(dǎo)者將業(yè)務(wù)信息有效納入監(jiān)控儀表盤。

與業(yè)務(wù)高管合作，確保儀表盤擴展用例與關(guān)鍵成果保持一致

目前，IT監(jiān)控儀表盤通過實時顯示IT技術(shù)指標(biāo)（例如CPU負(fù)載），幫助I&O領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊了解I&O/數(shù)字技術(shù)服務(wù)的狀態(tài)（如性能）。這些儀表盤支持實現(xiàn)三類主要用例，即服務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控、衡量和分析。借助這些儀表盤，I&O團(tuán)隊能夠根據(jù)提供的信息做出以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的決策。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“要將業(yè)務(wù)信息納入這些儀表盤，I&O領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)在與I&O/數(shù)字技術(shù)服務(wù)指標(biāo)相同的實時用例中，監(jiān)控、衡量和分析數(shù)字業(yè)務(wù)指標(biāo)，并與業(yè)務(wù)高管合作，重點關(guān)注收入增長、成本節(jié)約和風(fēng)險緩解這三種關(guān)鍵成果?！?/p>

利用設(shè)計思維和成果驅(qū)動型指標(biāo)，協(xié)調(diào)IT和業(yè)務(wù)指標(biāo)

I&O領(lǐng)導(dǎo)者通常側(cè)重于使用技術(shù)指標(biāo)（如網(wǎng)絡(luò)性能）來評估I&O服務(wù)效果。然而，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，對業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者來說，業(yè)務(wù)指標(biāo)，特別是與數(shù)字運營相關(guān)的指標(biāo)（如在線商店的日營收額），正變得越來越重要。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)利用Gartner的成果驅(qū)動型指標(biāo)（ODM）方法，把業(yè)務(wù)指標(biāo)與相關(guān)I&O和/或IT指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來，利用此類信息增強IT監(jiān)控儀表盤的功能?！?/p>

圖2 運營指標(biāo)、成果驅(qū)動型指標(biāo)和業(yè)務(wù)成果

然而，企業(yè)實際經(jīng)營狀況下，IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊通常各自為政、對彼此的領(lǐng)域了解有限，導(dǎo)致協(xié)調(diào)這些指標(biāo)頗具挑戰(zhàn)。中國的I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取設(shè)計思維方法來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。這種方法有助于聯(lián)合規(guī)劃、評估并確立端到端IT和業(yè)務(wù)指標(biāo)映射。

圖3 典型設(shè)計思維流程

讓儀表盤的角色不僅限于一種監(jiān)控工具，還可提供業(yè)務(wù)洞察

在中國，許多現(xiàn)有的IT監(jiān)控儀表盤都源自APM或IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控（ITIM）等專業(yè)監(jiān)控工具，主要用于跟蹤IT指標(biāo)。這些工具通常缺乏提供業(yè)務(wù)洞察所需的靈活性，例如使用從IT數(shù)據(jù)派生而來的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

Gartner研究總監(jiān)李晶表示：“鑒于上述局限，I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)探索替代工具，將特定業(yè)務(wù)指標(biāo)納入監(jiān)控儀表盤中。這一步驟至關(guān)重要，不僅可以增強儀表盤與更廣泛業(yè)務(wù)目標(biāo)的相關(guān)性，還可以確保這些工具能夠適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)情境。------”