2023年Gartner CIO和技術高管調(diào)研顯示，受訪者中67%的高管認為其數(shù)字投資未能實現(xiàn)預期業(yè)務價值。數(shù)字業(yè)務是中國企業(yè)機構(gòu)的重中之重，因此首席信息官（CIO）熱衷于展示數(shù)字投資對業(yè)務的影響。為避免數(shù)字業(yè)務執(zhí)行中的陷阱，領導者需要平衡多個項目之間的數(shù)字投資，明確各項投資對業(yè)務成果所做的貢獻。

陷阱1：降本增效的優(yōu)先級高于增加營收

在2023年Gartner CIO和技術高管調(diào)研中，63%的中國受訪者將促進卓越運營列為過去兩年數(shù)字投資的首要目標，其次是改善客戶體驗（41%）、提高成本效率（31%）、實現(xiàn)營收增長（24%）以及推出新產(chǎn)品和服務（24%），見圖1。

圖1 過去兩年的數(shù)字投資目標

這表明，企業(yè)機構(gòu)首先考慮的是如何降本增效，然后才是如何增加營收。然而，這種做法并不能幫助實現(xiàn)業(yè)務價值。雖然IT預算停滯的原因一部分是因為經(jīng)濟放緩，但一直以來由于IT領導的數(shù)字投資對降本增效的偏愛，使企業(yè)更有可能將IT作為成本優(yōu)化的目標。由于預算有限，CIO可能會進一步依靠成本和效率優(yōu)化來顯示其價值。不過業(yè)務運營有最低人數(shù)和技術要求，成本壓縮存在下限。另一方面，業(yè)務發(fā)展則不存在上限。CIO應該更專注于發(fā)展業(yè)務和改善客戶體驗來擴大其對業(yè)務的影響力。

陷阱2：渴望實施多項數(shù)字計劃，但缺乏有力的財務論證

2022年Gartner企業(yè)增長戰(zhàn)略調(diào)研顯示，中國的業(yè)務領導者希望通過多項數(shù)字化舉措來推動未來增長。這些舉措涉及多個營收領域，例如發(fā)布新產(chǎn)品、改進客戶體驗和開發(fā)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，也包括一些降本增效的措施，如提高效率和改善決策等（見圖2）。

圖2 推動未來增長的數(shù)字化項目

考慮到未來兩到三年內(nèi)的經(jīng)濟壓力，企業(yè)機構(gòu)不太可能投資愿望清單上的所有內(nèi)容。此外，調(diào)研顯示大多數(shù)中國企業(yè)青睞有較好ROI預期的項目，所以CIO應該更加專注于有較好財務論證結(jié)果的項目。

陷阱3：數(shù)字能力未轉(zhuǎn)化為業(yè)務成果

中國企業(yè)機構(gòu)多年來一直在建設數(shù)字技術和運營能力，Gartner的數(shù)字化執(zhí)行記分卡（Digital Execution Scorecard）顯示，企業(yè)機構(gòu)已經(jīng)在這方面具備了較高的能力，例如：擁有數(shù)字技能的IT員工占到IT員工總數(shù)的35%，基于云的應用占到應用總數(shù)的30%，跨職能的業(yè)務IT融合團隊占到應用開發(fā)團隊總數(shù)的33%（見圖3）。然而，這些能力并未轉(zhuǎn)化為業(yè)務成果。數(shù)字化執(zhí)行記分卡顯示，大中華區(qū)（參與調(diào)研的地區(qū)包括中國大陸、香港和臺灣）受訪者通過數(shù)字產(chǎn)品和服務、平臺業(yè)務和“即服務”模式實現(xiàn)的營收貢獻，只有個位數(shù)。

圖3 數(shù)字能力與業(yè)務成果缺乏關聯(lián)

數(shù)字能力水平較高，但對業(yè)務成果的貢獻較低，這無助于中國CIO展示其業(yè)務影響。部分原因在于，CIO通常不直接對業(yè)務營收負責，也不接受針對此類指標的評估。

為此，CIO應該確定實現(xiàn)未來業(yè)務目標所需要的數(shù)字化能力與目前水平的差距，投資具體技術和能力以彌補差距。同時，要把技術能力與業(yè)務指標掛鉤，并對應到IT團隊所有層級員工的KPI中。