多年來(lái)，人才和技能的缺乏一直被中國(guó)的首席信息官（CIO）視為提高數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展速度的最大障礙之一。中國(guó)的CIO一直嘗試用傳統(tǒng)的方式來(lái)解決人才缺口的問(wèn)題。然而，Gartner最近與許多CIO和其他高管的談話表明，盡管做出了諸多努力，人才缺口依然存在。

企業(yè)CIO解決人才缺口的傳統(tǒng)方法通常包括培訓(xùn)內(nèi)部IT人員，雇用外部技術(shù)人才，以及與傳統(tǒng)IT供應(yīng)商（例如IT服務(wù)提供商或咨詢公司）合作利用他們的人才資源。而發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員，和利用非傳統(tǒng)的外部人才資源是CIO需要考慮的兩種非傳統(tǒng)方式。

圖1 解決人才缺口的方法

CIO必須牢記，非傳統(tǒng)人才是對(duì)傳統(tǒng)人才的補(bǔ)充，傳統(tǒng)的解決方法仍需繼續(xù)使用。CIO應(yīng)挖掘?qū)炯捌湮幕腥媪私獾腎T員工，提升他們的技能，因?yàn)檫@將提供最大的回報(bào)。數(shù)字公司的裁員為CIO雇傭外部人才提供了更多的機(jī)會(huì)。

以下是CIO應(yīng)考慮的兩種非傳統(tǒng)方式。

發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員

業(yè)務(wù)技術(shù)人員是IT部門之外具有技術(shù)能力的員工。他們最重要的優(yōu)勢(shì)是比專職的IT人員擁有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。業(yè)務(wù)技術(shù)人員可分為兩種類型：業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)型IT人員和公民技術(shù)人員。

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)型IT人員指的是主要工作為技術(shù)工作但匯報(bào)線不屬于IT部門的人員。18%的業(yè)務(wù)技術(shù)人員屬于這個(gè)類型。公民技術(shù)人員也稱為公民開(kāi)發(fā)人員，公民技術(shù)人員的主要工作是業(yè)務(wù)工作，但他們本身具有一定技術(shù)能力，并會(huì)使用這些技術(shù)開(kāi)發(fā)一些工具或解決方案，幫助其完成工作。超過(guò)80%的業(yè)務(wù)技術(shù)人員是公民技術(shù)人員。無(wú)代碼/低代碼技術(shù)的出現(xiàn)加速了公民技術(shù)人員的崛起。

業(yè)務(wù)技術(shù)人員可以解決人才缺口，但大多數(shù)企業(yè)目前尚未建立適當(dāng)?shù)牧鞒?。CIO應(yīng)確保人力資源和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者了解業(yè)務(wù)技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)，并與他們一起：

●   在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)人員并評(píng)估其能力

●   是業(yè)務(wù)技術(shù)人員的技能與數(shù)字業(yè)務(wù)需求保持一致

●   幫助業(yè)務(wù)技術(shù)人員提升其職責(zé)所需的數(shù)字技能

利用非傳統(tǒng)的外部人才資源

幾十年來(lái)，CIO一直在利用傳統(tǒng)IT供應(yīng)商（如咨詢公司或服務(wù)提供商）的人才資源。而現(xiàn)在，他們已經(jīng)開(kāi)始尋求使用非傳統(tǒng)的外部人才資源。

中國(guó)的CIO可能會(huì)更傾向于與以下非傳統(tǒng)的外部人才合作，如：數(shù)字顛覆者、學(xué)術(shù)人員、客戶、初創(chuàng)公司、學(xué)生、政府機(jī)構(gòu)、非政府組織（如行業(yè)協(xié)會(huì)）等。非傳統(tǒng)人才資源也構(gòu)成了未來(lái)的招聘渠道，提升了人才的多元、平等與包容水平。

CIO應(yīng)了解企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人才需求，并明確最合適的人才資源渠道。然后，就可以利用這些資源來(lái)解決人才缺口，加速數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展。