設(shè)備賣給客戶，并不是一錘子買賣，還要對設(shè)備進行售后維護，那么，如何通過日益發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高售后服務(wù)效率？

▌問題場景

許多設(shè)備制造廠商業(yè)務(wù)擴張至全國各地，甚至全球。一旦生產(chǎn)出來的設(shè)備發(fā)生故障，廠商派出工程師到現(xiàn)場進行檢查和維修，過程中，可能出現(xiàn)工程師攜帶的配件不合適或者需要更資深的工程師才能解決，整個維護的過程耗時又費力費成本。因此，建立一套設(shè)備遠程維護系統(tǒng)方案，來解決客戶后顧之憂，顯得也越來越重要。

▌方案

基于ZLG物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺，可以實現(xiàn)工業(yè)機械制造商、電機制造商、水泵廠商等各品類設(shè)備廠商，對其生產(chǎn)的設(shè)備遠程管控，故障預(yù)警及診斷的智能化管理。

致遠電子提供DTU終端CATCOM-100，幫助廠商快速實現(xiàn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備通過4G連接到云平臺，從而實現(xiàn)對分布在全國或全球的設(shè)備進行監(jiān)控，對設(shè)備運行數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控、參數(shù)設(shè)置以及控制器固件的更新和升級。同時，還提供歷史數(shù)據(jù)存儲下載，管理員可以通過web頁面遠程查看數(shù)據(jù)、設(shè)置設(shè)備參數(shù)，并進行維護分析處理。

▌系統(tǒng)功能

1. 統(tǒng)一管理

ZWS云平臺實現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，降低不同廠商設(shè)備的差異化接入。設(shè)備上報數(shù)據(jù)到云平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量統(tǒng)一把關(guān)，設(shè)備的狀態(tài)統(tǒng)一監(jiān)控，綜合管理設(shè)備。

2. 實時監(jiān)測

支持查看各個設(shè)備的實時數(shù)據(jù)狀態(tài)，以及通訊情況。監(jiān)測設(shè)備在線離線狀態(tài)，快速掌控設(shè)備的運行狀況。

3. 遠程控制

支持根據(jù)設(shè)備相應(yīng)的通訊協(xié)議進行命令下發(fā)，可以自定義命令指令。智能控制設(shè)備啟停運行，還支持分組控制，以便遠程調(diào)試、故障維修。

4. 遠程運維

平臺管理大量的設(shè)備，通過人工模式很難發(fā)現(xiàn)一些異常設(shè)備，比如：數(shù)據(jù)值過高、過低。云平臺支持自定義設(shè)置告警參數(shù)，數(shù)據(jù)越限時，系統(tǒng)自動發(fā)送郵件/短信至運維人員。

5. 數(shù)據(jù)追溯

支持查看歷史數(shù)據(jù)，當設(shè)備發(fā)生事故時，通常很難判斷哪里出了問題，可以通過歷史數(shù)據(jù)查詢分析事故，快速定位問題。