在新冠肺炎疫情全球大流行的背景下，《時(shí)代周刊》形容這是一場(chǎng)全球最大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公實(shí)驗(yàn)。并非是要低估疫情給人類帶來的創(chuàng)傷，但僅從技術(shù)角度而言，我們很容易理解《時(shí)代周刊》這一說法的底層邏輯。

作為科技工作者，我們都肩負(fù)著幫助自己所屬的組織，實(shí)現(xiàn)隨世界變化而持續(xù)運(yùn)營(yíng)的重要職責(zé)。據(jù)我的觀察，我們針對(duì)疫情的技術(shù)響應(yīng)分為兩個(gè)階段。

第一階段，企業(yè)都匆忙部署能夠讓員工遠(yuǎn)程工作的解決方案。因此，整個(gè)2020年，對(duì)于便攜式電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全方案、存儲(chǔ)、虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu) (VDI)和云等方面的投資會(huì)持續(xù)增加。隨著2020年進(jìn)入尾聲，我們預(yù)測(cè)，大部分企業(yè)都將進(jìn)入第二階段。

第二階段的顯著標(biāo)志是對(duì)效率提升的技術(shù)投入。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開始意識(shí)到，在許多員工無法使用傳統(tǒng)的系統(tǒng)和流程進(jìn)行工作的情況下，像生產(chǎn)力這樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)受到了影響。當(dāng)意識(shí)到至少未來一年內(nèi)，人類都將要與新冠病毒共存時(shí)，企業(yè)正積極尋求提高遠(yuǎn)程辦公生產(chǎn)能力的方法，同時(shí)努力將原來的人工作業(yè)流程自動(dòng)化。

我們預(yù)測(cè)在第二階段將會(huì)發(fā)生兩件事：一是部分工作負(fù)載將從公有云返回到本地，二是企業(yè)將加速人工智能的部署以提高勞動(dòng)生產(chǎn)能力。

工作負(fù)載從公有云回到本地

企業(yè)正在努力提升其現(xiàn)有的 IT 服務(wù)能力，以適應(yīng)員工對(duì)遠(yuǎn)程辦公的需求。在此背景下，公有云服務(wù)將持續(xù)加速崛起。但到了2020年后期，企業(yè)也將開始高度關(guān)注公有云服務(wù)的隱性成本，并設(shè)法降低它們，包括通以混合云的形式將公有云中的工作負(fù)載移回本地。

機(jī)器人的崛起

2020下半年，隨著企業(yè)尋求實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)：提高生產(chǎn)力和增加營(yíng)收，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和流數(shù)據(jù)分析等項(xiàng)目將增加。對(duì)于剛踏入這個(gè)階段的企業(yè)來說，他們可能會(huì)采取小型但有針對(duì)性的項(xiàng)目快速獲利，例如利用人工智能提升對(duì)客戶的洞察力和基礎(chǔ)設(shè)施的管理。

此外，企業(yè)在2020下半年也將更積極地采用這些技術(shù)，來刺激因?yàn)榉N種因素而停滯不前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，包括人員的流動(dòng)性以及為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情而臨時(shí)調(diào)整的技術(shù)資源與預(yù)算。

面對(duì)疫情所帶來的轉(zhuǎn)型，大量的數(shù)據(jù)整合可以展現(xiàn)云的高擴(kuò)充性與營(yíng)運(yùn)簡(jiǎn)化的重要性，企業(yè)若能降低工作負(fù)載成本并且提升基礎(chǔ)設(shè)施管理能力，便能自信應(yīng)對(duì)技術(shù)變革！