全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner近期調(diào)查*發(fā)現(xiàn)，消費者之所以會使用人工智能(AI)是出于省時與省錢這兩大原因。

　　Gartner研究總監(jiān)Stephanie Baghdassarian表示：“相對于使用其他個人技術(shù)的三條常見原因，即社交、突出自我形象與娛樂，消費者考慮使用人工智能等技術(shù)是為了獲得實實在在且更加‘重要’的好處?！?/p>

　　58%的受調(diào)查者表示，如果人工智能可以接管一些任務(wù)來幫助他們節(jié)約時間，那么他們將會使用人工智能(參見圖一)。

　　53%的受調(diào)查者表示，如果人工智能可以幫助他們節(jié)約金錢，那么他們將會使用人工智能。Baghdassarian女士表示：“我們能想到的應(yīng)用是人工智能幫助人們?yōu)槟稠椞囟ǖ馁徺I搜尋到最佳價格，或是規(guī)劃前往某個特定目的地的最佳路線，以節(jié)約停車費和油費。”

　　47%的受調(diào)查者表示他們會使用人工智能以更輕松地獲取信息，例如獲取旅行、交通方位及日常消費品的細節(jié)等。

消費者之所以會使用人工智能的原因   來源：Gartner(2018年9月)

　　消費者對情緒類人工智能(Emotion AI)感到不適

　　Gartner研究總監(jiān)Anthony Mullen表示：“消費者已經(jīng)準備接受與人工智能技術(shù)的新關(guān)系，但對于以何種方式建立這種關(guān)系則具有清晰的偏好。”

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，70%以上的受調(diào)查者可以放心地讓人工智能分析其生命體征，利用語音與面部特征的人工智能識別來保持交易安全性。

　　盡管如此，就人工智能通過語音或面部表情分析情緒而言，52%的受調(diào)查者不想讓人工智能分析其面部表情并進而了解其感受如何。此外，63%的受調(diào)查者不想讓人工智能通過始終監(jiān)聽的方法來更深入地了解他們。

　　Baghdassarian女士表示：“消費者允許人工智能觀察他們的動機不盡相同。千禧一代關(guān)心的是人工智能更深入地了解他們，并根據(jù)其動作、感受及需求而調(diào)整互動。嬰兒潮一代在允許人工智能觀察他們時，是為了獲得安全度與安全感。在對待人工智能了解其需求的態(tài)度方面，X一代與千禧一代相接近，并在安全度與安全感方面與嬰兒潮一代相接近?！?/p>

　　隱私引發(fā)擔(dān)憂

　　就隱私而言，消費者對人工智能的使用持懷疑態(tài)度，并擔(dān)憂其可能帶來的影響。

　　Mullen先生表示：“65%的受調(diào)查者認為人工智能將破壞其隱私，而非起到改善作用。隨著人機溝通向人與系統(tǒng)溝通加速轉(zhuǎn)變，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)人物角色認真定制人工智能的觀察與表達方式。此外，他們還需要尊重用戶隱私，并使用人工智能工具幫助實現(xiàn)隱私與透明度目標?！?/p>

　　*給編輯者的話

　　該結(jié)果基于2018年Gartner消費者對人工智能的感知調(diào)查(2018 Gartner consumer AI perceptions study)，此次調(diào)查于2018年1月至2月間以在線方式實施，共有4019位美國與英國受調(diào)查者參與了此項調(diào)查。