國(guó)際研究暨顧問(wèn)機(jī)構(gòu) Gartner 指出，根據(jù)人工智能技術(shù)成熟曲線，有86%人工智能技術(shù)尚未進(jìn)入成熟期的起點(diǎn)，甚至來(lái)到2022年時(shí)，54%人工智能技術(shù)應(yīng)用也無(wú)法達(dá)到技術(shù)成熟期、無(wú)法進(jìn)入主流市場(chǎng)，但長(zhǎng)期來(lái)看有85%的人工智能技術(shù)將為產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大變革轉(zhuǎn)型，并提供高收益及商業(yè)價(jià)值。

　　Gartner研究副總裁蔡惠芬表示，運(yùn)算能力與資料數(shù)量的快速成長(zhǎng)，加上深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(DNN)技術(shù)獲得空前研究成果，讓人工智能被譽(yù)為未來(lái)十年最具突破性的創(chuàng)新技術(shù)類別;接下來(lái)五年間，可看到許多技術(shù)從過(guò)熱的市場(chǎng)巔峰退下，回歸理性和本質(zhì)，為邁入主流市場(chǎng)應(yīng)用奠基，企業(yè)也可借此沉淀重整的機(jī)會(huì)，厘清人工智能在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用和商業(yè)價(jià)值，進(jìn)而掌握相關(guān)技術(shù)以解決無(wú)前例可循的問(wèn)題，帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

　　Gartner預(yù)測(cè)到2020年時(shí)，至少有4成的人會(huì)與以人為中心設(shè)計(jì)的科技進(jìn)行互動(dòng)，機(jī)器可以理解人類自然語(yǔ)言判斷意圖;此外，95%的影片或影像內(nèi)容將不再由人工審閱，而是交由機(jī)器判讀、提供不同等級(jí)的自動(dòng)化分析。

　　另外，2020年時(shí)，在新的人工智能專案中采用認(rèn)知人因工程(cognitive ergonomics)或系統(tǒng)設(shè)計(jì)的企業(yè)，將獲得比其他企業(yè)高出四倍的長(zhǎng)期成功;而在2020年時(shí)，人工智能也將成為新工作機(jī)會(huì)的主要來(lái)源，相較于取代的180萬(wàn)個(gè)工作，企業(yè)導(dǎo)入人工智能將創(chuàng)造230萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)。

　　此外，Gartner也預(yù)測(cè)在2021年人工智能的商業(yè)價(jià)值將來(lái)到2.9兆元新臺(tái)幣，其中，人工智能所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值可分為三類，包括提升營(yíng)運(yùn)效率和品質(zhì)、改善顧客體驗(yàn)、開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)模式和營(yíng)收。

　　Gartner研究副總裁蔡惠芬指出，人工智能快速發(fā)展的這幾年，所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值仍多落在改善客戶體驗(yàn)及降低企業(yè)成本;不過(guò)，從2021年開(kāi)始，企業(yè)導(dǎo)入人工智能所帶來(lái)的新?tīng)I(yíng)收，將成為主要商業(yè)價(jià)值，在人工智能技術(shù)逐漸走向成熟之際，企業(yè)更能掌握相關(guān)技術(shù)在市場(chǎng)實(shí)務(wù)上的應(yīng)用，借此發(fā)展出前所未有的商業(yè)模式，拓展新的價(jià)值鏈。