根據(jù)工信部近期下發(fā)的《2017年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果》，中國移動憑借79.19分穩(wěn)居三家運(yùn)營商之首，中國電信78.31分、中國聯(lián)通77.99分位列二三名。

　　移動為何能坐上用戶滿意度的第一寶座?除了得益于高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)保障和優(yōu)惠的套餐業(yè)務(wù)，另一方面也和高效全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)。在消費(fèi)者愈發(fā)理性的情況下，運(yùn)營商只有抓住每處細(xì)節(jié)，真心誠意為消費(fèi)者提供方便和實(shí)惠，才能獲得消費(fèi)者的青睞。

　　以固網(wǎng)寬帶為例，在線上渠道、人工客服、線下渠道等網(wǎng)點(diǎn)覆蓋完善的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者已經(jīng)能非常快捷、便利地獲取產(chǎn)品信息和購買渠道。然而固網(wǎng)寬帶的特殊性，讓萬千裝維“師傅”通過“最后100米”入戶的環(huán)節(jié)，直面消費(fèi)者的考驗(yàn)，成為消費(fèi)者對運(yùn)營商滿意度評價(jià)的最后一步。

　　在2016年10月底，中國移動就超越中國聯(lián)通，成為國內(nèi)第二大寬帶運(yùn)營商。今年1月，在其他兩家運(yùn)營商用戶增長持續(xù)放緩的狀態(tài)下，移動依然保持迅猛勢頭搶占固網(wǎng)寬帶市場，用戶數(shù)量直逼電信第一的寶座。

　　移動的野心和實(shí)力，在用戶數(shù)量上得到了顯著的體現(xiàn)，同時(shí)這也對服務(wù)的“質(zhì)量”提出了更高的要求。

　　也許在很多人眼里，在寬敞明亮、冬暖夏涼的值班室，隨手網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥，解答用戶難題就是裝維工作了。而事實(shí)上那些穿梭在大街小巷，戴著安全帽揮汗如雨，皮膚黝黑雙手粗糙的，才是裝維“師傅”的真實(shí)寫照。他們的存在感，恐怕比快遞小哥、外賣小哥、小區(qū)保安還要低。