深度服務(wù)用戶 助推品牌價(jià)值持續(xù)升溫

　　早在幾年前，我記得我還是讀大學(xué)的時(shí)候，老師在拿家電行業(yè)舉例的時(shí)候，就談到了海爾家電，說海爾家電的售后服務(wù)在家電行業(yè)首屈一指，很多維修工人在進(jìn)門前都會(huì)配帶自己隨身攜帶的鞋套，而且不會(huì)拿顧客的一針一線，雖然當(dāng)時(shí)在老師談到這個(gè)話題的時(shí)候，自己沒有多么深刻的認(rèn)識(shí)，但回到今天來看，其實(shí)海爾集團(tuán)早早的就已經(jīng)開始深耕用戶服務(wù)，為后來的品牌升級(jí)奠定了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

　　回到此次海爾的智能化場(chǎng)景來看，更是通過智能設(shè)備的互聯(lián)變革，對(duì)用戶進(jìn)行了深度的定制服務(wù)，單拿冰箱來看，我們傳統(tǒng)的冰箱只為儲(chǔ)藏多余的菜食，以便延長(zhǎng)食物的保險(xiǎn)價(jià)值，但很多時(shí)候，我們會(huì)由于家庭瑣事忘記了冰箱了還存留哪些食物，或者說會(huì)遺漏冰箱中存留的食物，當(dāng)閑暇之時(shí)打開冰箱一開，曾經(jīng)的美味新鮮食物早已“物是人非”。

　　不光如此，現(xiàn)在隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，人們對(duì)于自己的飲食健康格外關(guān)心，但是如何合理的搭配日常的飲食，以均衡自己的營(yíng)養(yǎng)配比，這對(duì)于很多人來說卻是難事了，因?yàn)槟悴豢赡茈S時(shí)隨地的了解自身的身體狀況，更別說如何合理的健康飲食了。

　　但這一切，在海爾智能家庭里卻是很容易的，因?yàn)樵诤栔悄芗彝サ膱?chǎng)景下，整個(gè)場(chǎng)景中的各種電器相互通信，擺脫了信息孤島，給予用戶關(guān)愛，讓生活更舒適，更簡(jiǎn)單。而除了互聯(lián)互通之外，海爾智慧家庭里的智能家電還可以和用戶交互，獲取用戶個(gè)性化需求，通過人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個(gè)性化需求主動(dòng)提供服務(wù)，為用戶提供最佳體驗(yàn)。比如，洗碗機(jī)會(huì)根據(jù)菜譜自動(dòng)選擇相應(yīng)的洗滌程序，空調(diào)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)空氣并開啟清除PM2.5功能，魔鏡可以監(jiān)測(cè)浴室溫度、濕度以及亮度，根據(jù)用戶需求進(jìn)行調(diào)整等等，為用戶帶來健康、舒適、安全的管家式智慧生活。

　　同時(shí)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還會(huì)記錄用戶的姓名、電話、住址、興趣愛好等信息，只要用戶與海爾發(fā)生交互，海爾都能識(shí)別，從而為用戶提供個(gè)性化的和定制化的服務(wù)。而對(duì)企業(yè)來說，一次會(huì)員注冊(cè)，用戶大數(shù)據(jù)中心就會(huì)抓取用戶信息，用戶再次和海爾交互時(shí)，可以及時(shí)識(shí)別用戶，從而盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，激活用戶資源，通過精準(zhǔn)交互提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

　　雖然說大數(shù)據(jù)在生活、生產(chǎn)中的應(yīng)用已非常普通，但大部分只局限于精準(zhǔn)營(yíng)銷，而海爾首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，以底層大數(shù)據(jù)平臺(tái)為土壤，構(gòu)建起一個(gè)全流程互聯(lián)互通的用戶交互體系，這在行業(yè)內(nèi)是無法復(fù)制的。