IBM全球服務(wù)事業(yè)部日前I通過(guò)思科(Cisco System) 新版「合作夥伴認(rèn)證計(jì)劃」(Channel Partner Program)，成為臺(tái)灣地區(qū)金級(jí)認(rèn)證經(jīng)銷商(Gold Certified Partner)。IBM全球服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理金其年表示，此項(xiàng)認(rèn)證資格的取得，不僅再次證明IBM於網(wǎng)路服務(wù)的領(lǐng)先技術(shù)，也進(jìn)一步鞏固IBM與思科緊密無(wú)間的合作關(guān)系，更是IBM對(duì)客戶服務(wù)品質(zhì)保證的具體承諾，創(chuàng)造IBM、思科、客戶「三贏」的局面。

IBM全球服務(wù)事業(yè)部今年叁與各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證審核，至目前為止已有多項(xiàng)具體成績(jī)，包括：資訊委外服務(wù)事業(yè)處?kù)端脑峦ㄟ^(guò)ISO9001（2000年版本）品質(zhì)管理系統(tǒng)驗(yàn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家委外服務(wù)取得ISO9001認(rèn)證的資訊廠商；10月份資訊服務(wù)事業(yè)部(Integrated Technology Services, ITS)通過(guò)ISO 9001的2000年最新規(guī)范，繼之前取得ISO9001:1994年的認(rèn)證之後，再次獲得ISO認(rèn)可為提供客戶穩(wěn)定良好服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)良廠商。日前取得思科金級(jí)經(jīng)銷商認(rèn)證，肯定IBM全球服務(wù)事業(yè)部網(wǎng)路服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力及服務(wù)品質(zhì)。

「思科合作夥伴認(rèn)證計(jì)劃」分成金級(jí)、銀級(jí)、優(yōu)質(zhì)(Premier Certified Partner)三種等級(jí)認(rèn)證經(jīng)銷商，而要達(dá)到此三種等級(jí)，則必須通過(guò)包括專業(yè)人員認(rèn)證(Individual Certifications)、客戶支援架構(gòu)建立(Support Infrastructure)、客戶滿意評(píng)估(Customer Satisfaction)等三部分的各項(xiàng)要求，并培育具備提供客戶完整服務(wù)能力的專業(yè)人才，方能取得Cisco的認(rèn)證。此外，通過(guò)此認(rèn)證的廠商，每年皆須重新審核，然後才能再次取得新的認(rèn)證，以維持顧客服務(wù)的保障。

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