長期致力於搜尋引擎軟體研發(fā)的網(wǎng)擎資訊(Openfind)於日前與數(shù)位通國際(eASPNet)共同推出eSearch-C中文全文檢索產(chǎn)品，用於取代世界知名品牌Clarify CRM軟體內(nèi)建之全文檢索模組(Full Text Search，F(xiàn)TS)，提供Clarify CRM用戶最隹的搜尋品質(zhì)，為中文搜尋引擎切入國際級(jí)軟體市場(chǎng)開創(chuàng)嶄新的一頁。

Clarify是一套國際知名的CRM軟體，目前在國際上已有高度的知名度與市場(chǎng)占有率。經(jīng)由數(shù)位通國際引進(jìn)臺(tái)灣市場(chǎng)後，率先提供臺(tái)灣第一個(gè)CRM ASP的服務(wù)。為滿足客戶對(duì)Clarify中文全文檢索的需求，網(wǎng)擎資訊與數(shù)位通國際共同合作推出eSearch-C產(chǎn)品，可取代Clarify內(nèi)建全文檢索功能。

eSearch-C可讓顧客或內(nèi)部使用者透過全文檢索的方式方便查詢Clarify知識(shí)庫(knowledge-base)的豐富資源。使用者僅需輸入關(guān)鍵字，即可查詢到Clarify內(nèi)部資料庫與附加檔案中的資訊，可大幅提升客戶服務(wù)的效率與品質(zhì)。

數(shù)位通國際電子商務(wù)服務(wù)處處長林書華表示，「配合數(shù)位通國際通過國際認(rèn)證(Trusecure)的IDC機(jī)房來提供資訊委外服務(wù)，國內(nèi)業(yè)者可以在最具經(jīng)濟(jì)效益的資金運(yùn)用下，建置一套客戶服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造最隹的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

對(duì)一個(gè)客服中心(call-center)的客服人員而言，可藉由eSearch-C的幫助迅速調(diào)閱出Clarify資料庫中所累積的產(chǎn)品或技術(shù)方面的問題與詳盡的解答，即時(shí)滿足顧客的需求，大幅提升客戶滿意度。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/Openfind/%E6%95%B0%E5%AD%97%E9%80%9A/%E4%B8%93%E7%94%A8%E7%BD%91%E9%99%85%E4%BC%BA%E6%9C%8D%E8%BD%AF%E4%BB%B6/0112111913OQ.shtmll