微軟嵌入式事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān) 余熹


　　去年微軟公司CEO史蒂夫•鮑爾默提出了“Devices & Services”的戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略中，嵌入式部門代表了“設(shè)備端”里很重要的一部分。根據(jù)IDC給出的數(shù)據(jù)，2012年全球嵌入式智能系統(tǒng)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了60億臺(tái)，是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。未來，嵌入式市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展，微軟這一市場(chǎng)內(nèi)有很多合作伙伴和客戶，從全球范圍來說有約700家合作伙伴，其中中國(guó)市場(chǎng)有100多家。嵌入式市場(chǎng)發(fā)展很快，但同時(shí)也有很多的挑戰(zhàn)，這也是微軟在嵌入式領(lǐng)域最大的投入主要是幫助其合作伙伴來完善服務(wù)。另外，微軟嵌入式事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)余熹先生表示：“因?yàn)槲覀冞@個(gè)部門不是面對(duì)最終用戶的，沒有很多廣告，但是我們默默地在背后更多地跟我們的客戶和行業(yè)的合作伙伴做了很多溝通包括支持。所以你會(huì)看到其實(shí)在所有嵌入式設(shè)備里面，微軟應(yīng)該都是處于領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。”

　　早在兩年前，微軟就推出了“智能系統(tǒng)”的理念，微軟所做的，是希望通過終端采集到數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，得出觀點(diǎn)，從而來指導(dǎo)進(jìn)一步的行動(dòng)、決策。首先，這些數(shù)據(jù)主要通過收銀臺(tái)、診療設(shè)備、ATM機(jī)、POS機(jī)等各種嵌入式終端采集而來。其次，企業(yè)中產(chǎn)生、收集的這些大量數(shù)據(jù)，需要順利地匯總并進(jìn)行分析處理。最后，根據(jù)分析的結(jié)果，有針對(duì)性地進(jìn)行決策優(yōu)化。這樣一個(gè)涉及到人、流程和信息有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，在實(shí)施過程中會(huì)遇到一些需要解決的問題。

　　具體到實(shí)例來說，民生銀行在全國(guó)范圍內(nèi)有超過2000臺(tái)自助服務(wù)機(jī)和ATM機(jī)等終端設(shè)備，隨著服務(wù)需求的不斷提升，平均每年每臺(tái)機(jī)器大約需要進(jìn)行5次維修和升級(jí)，以前這些都需要在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，帶來較高的設(shè)備擁有成本。余熹提到，當(dāng)前的銀行ATM機(jī)等設(shè)備需要滿足升級(jí)、維護(hù)、擴(kuò)容等方面的需要，以達(dá)到有效管理、易于擴(kuò)展、較低擁有成本等目的，此外，現(xiàn)有數(shù)據(jù)要能和已有系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部智能化。因此，民生銀行現(xiàn)在采用了微軟的合作伙伴南天信息技術(shù)公司的方案，該方案主要基于Windows Embedded Standard，Windows Server和.NET Framework技術(shù)，同時(shí)覆蓋了終端、后臺(tái)及其間的傳輸，解決了過去各設(shè)備的系統(tǒng)可能存在的彼此不兼容、難擴(kuò)展等問題，通過民生銀行在北京的數(shù)據(jù)中心，可以對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，節(jié)省了大量人力和時(shí)間，每年節(jié)省約700萬(wàn)元人民幣的設(shè)備擁有成本，同時(shí)降低了宕機(jī)率，提高了約10%的正常服務(wù)時(shí)間。

　　筆者認(rèn)為，從民生銀行案例看，微軟所做的，以及想要在其它銀行、乃至其它領(lǐng)域復(fù)制的，是依托微軟在系統(tǒng)平臺(tái)及相關(guān)產(chǎn)品的廣泛性，利用自家產(chǎn)品在數(shù)據(jù)兼容性上的天然優(yōu)勢(shì)，來獲得其產(chǎn)品的“打包式”大規(guī)模部署，一方面使客戶公司提高了效率和服務(wù)質(zhì)量，另一方面微軟也強(qiáng)化了其生態(tài)系統(tǒng)在市場(chǎng)中的地位。雖然降低700萬(wàn)元設(shè)備擁有成本相對(duì)于民生銀行今年一季度110億元的凈利潤(rùn)來說顯得有些微不足道的，但是其所帶來的面對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量的提升和對(duì)未來決策的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。同時(shí)，民生銀行作為由民間資本設(shè)立的商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和大型國(guó)有銀行相去較遠(yuǎn)，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)密集、用戶數(shù)量龐大的大型國(guó)有銀行而言，這一案例有著很好的示范作用。