從不同的通信技術(shù)的提供者出發(fā),你可以了解到統(tǒng)一通信的多種優(yōu)異之處。組織的IT方認(rèn)為成本低、應(yīng)用簡單和可以通過統(tǒng)一通信來集中發(fā)布信息將最關(guān)鍵的收益點。

從業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的角度出發(fā),他們認(rèn)為無論是移動的還是遠(yuǎn)程的客戶終端，移動統(tǒng)一通信都能加快運算的性能，這才是最重要的。

最后同樣重要的一點是,你也可以了解到越來越多的移動客戶可以用較低的價格享受到更好的服務(wù)。在統(tǒng)一通信的幫助下，他們可以使用多樣化的個人應(yīng)用程序。

很明顯,最好的選擇應(yīng)該是綜合以上幾點的優(yōu)勢。但是大多數(shù)統(tǒng)一通信市場的供應(yīng)商現(xiàn)在關(guān)注的利益是那些最有利于他們的產(chǎn)品或服務(wù)。這就是為什么IP電話供應(yīng)商會對手機UC旅程系統(tǒng)喋喋不休，從而建議你更換電話系統(tǒng)。

但是,傳統(tǒng)的電話方式在人際交往中已是根深蒂固,所以要想轉(zhuǎn)換到統(tǒng)一通信并不僅僅是通過實行IP電話連接就能實現(xiàn)的。

UC應(yīng)用程序的推廣情況

當(dāng)語音連接只是人際傳播中單一的一個選擇時，多樣化電話功能就成為了統(tǒng)一通信實行的一個關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。隨著越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)智能手機和平板電腦的靈活性,他們越來越多地發(fā)短信,而不是打電話。對于年輕一代來說更是如此,他們拿著昂貴的手機，除了做這些事情，別無所求。

通信的應(yīng)用程序就更“開放”,統(tǒng)一通信功能可以讓同步的連接和不同步的連接之間的轉(zhuǎn)換變得簡易起來。就拿電話應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)來舉例，如果來電者留言失敗,但通過統(tǒng)一通信，語音連接可以轉(zhuǎn)換成消息或者聊天連接。

運用統(tǒng)一通信甚至可以很方便的為用戶提供訪問在線(自助服務(wù))應(yīng)用程序,尤其是通過一些移動設(shè)備,而不是臺式或手提電腦。對于消費者來說,再也不用被過去的留言IVR應(yīng)用程序所限制，自助服務(wù)應(yīng)用程序不再止于電話。事實上,在線應(yīng)用程序已成為語音或聊天連接在線服務(wù)的主要網(wǎng)關(guān)。

許多市場研究已經(jīng)證實,大多數(shù)消費者更愿意直接訪問信息和商業(yè)交易,而不是與真人對話。當(dāng)然,從接口透視圖來看，這樣的訪問必須簡單而易于使用。對于移動設(shè)備的用戶來說，在使用這一在線應(yīng)用程序時，語音輸入(如蘋果Siri)和虛擬的信息輸出的連接要快速而且使用簡單方便。

然而,用戶界面的選擇是不是被移動終端用戶所控制,這取決于他們的環(huán)境。例如,在嘈雜的環(huán)境中或在會議室一樣的較安靜的環(huán)境下行駛一輛車的感覺是不一樣的。這種彈性取決于移動統(tǒng)一通信的技術(shù)水平。

統(tǒng)一通信提供的最大優(yōu)勢到底是什么?

統(tǒng)一通信尤其受到電話供應(yīng)商的支持與推動。即使團隊成員地理位置相聚較遠(yuǎn)，統(tǒng)一通信也可以使他們進(jìn)行有效的溝通。同時我也發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信的實施在客戶服務(wù)方面具有較大的潛力。盡管我沒有統(tǒng)計具體的數(shù)據(jù),但我相信大多數(shù)商業(yè)組織都擁有比他們員工數(shù)量要多的顧客。這對政府組織來說同樣適用。

如果你去統(tǒng)計這些數(shù)據(jù),會發(fā)現(xiàn)跟內(nèi)部員工相比會有更多的客戶收益于統(tǒng)一通信的實施推廣。因此,生產(chǎn)力將會提高,最終用戶的滿意度提升,降低了客戶服務(wù)成本。

事實上，增加客戶也產(chǎn)生收入,通過實施統(tǒng)一通信來服務(wù)客戶的價值就更高了。這并不是一個非此即彼的情況，但是它確實強調(diào)了我們要認(rèn)真的考慮下我所說的“統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心”取代留言呼叫中心的實施方案。

實施后可以更易于順從基于“云”的服務(wù),即專于客戶和面向客戶的員工之間的中心應(yīng)用程序和集成。

所以,如果你認(rèn)真地考慮過遷移你的呼叫中心到統(tǒng)一通信,那就開始真正的了解下“云!”