交換網(wǎng)絡一旦發(fā)生嚴重的通信故障，不但會造成電信業(yè)務收入的流失，而且會使電信用戶的業(yè)務蒙受巨大的損失，產(chǎn)生不良的社會影響。 然而，由于交換網(wǎng)絡的復雜性以及受多種因素的制約，難免會發(fā)生意想不到的通信故障，這些故障的不可預見性給故障的預防帶來了很大的困難，所造成的后果嚴重威脅著通信暢通。所以如何快速、有效地采取相應的控制措施，最大限度地疏通有效話務，恢復通信暢通，將是減少故障損失、彌補社會影響的主要途徑。“交換網(wǎng)絡應急處理專家系統(tǒng)”能在交換網(wǎng)絡發(fā)生某一故障時，提供一些有效的緊急處理方案，指導技術人員進行故障的處理，避免發(fā)生故障時人為造成的慌亂性和盲目性，為故障的診斷和處理指明一個正確的方向，從而盡可能快地恢復通信暢通，減少故障給用戶及電信本身帶來的損失，也可減輕由于故障所產(chǎn)生的不良社會影響。

系統(tǒng)結構及功能概述 

　　系統(tǒng)結構 

　　本系統(tǒng)以SQL Server（文檔資料數(shù)據(jù)庫）和Sybase（局數(shù)據(jù)、話務、告警庫）數(shù)據(jù)庫為存儲媒介，利用交換網(wǎng)管內(nèi)部局域網(wǎng)以Web Server方式提供各類信息。編程工具則選擇了ASP、ASP.NET（WEB編程）和VC、VB（資料輸入及查詢）。 

　　功能簡介 

　　系統(tǒng)將目前一些交換機的一般處理命令、操作手冊等資料都存入資料庫中，用戶可以及時瀏覽這些文檔來幫助他們完成對交換機的操作，也有對一些一般故障處理措施的說明和大用戶信息等各種文檔資料。并且開發(fā)了專門的輸入系統(tǒng)，可隨時擴充資料庫。 

　　Sybase數(shù)據(jù)庫中包含目前現(xiàn)網(wǎng)的局數(shù)據(jù)、話務數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)等，系統(tǒng)可以直接分析這些數(shù)據(jù)，避免了故障發(fā)生后人工查詢，用戶也可以直接使用這些數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還會提出相應的解決方案、操作步驟及操作命令等，用戶只需簡單地輸入故障局、故障類型等內(nèi)容，系統(tǒng)就會根據(jù)這些內(nèi)容給出大量數(shù)據(jù)和處理命令來幫助排除故障。 

　　處理流程 

　　從處理流程來看，主要可分為文檔資料的輸入（前期工作）、故障局的輸入、類型選擇和系統(tǒng)分析4個部分。 

　　文檔資料的輸入：前期或任何有必要的時候，用戶可以自己增加資料庫以方便今后的工作。 

　　故障局的輸入：在故障發(fā)生后，用戶根據(jù)頁面提示選擇相應故障局（一個或多個）； 

　　類型選擇：對故障局的故障類型按照頁面提示作相應選擇； 

　　系統(tǒng)分析：（1）在用戶做好選擇后，系統(tǒng)根據(jù)頁面的設計去查詢資料庫，給出相關的操作步驟及相應處理的過程，并且查詢相關的當前話務、局數(shù)據(jù)等，幫助用戶做出正確的判斷。（2）系統(tǒng)通過頁面方式顯示查到的數(shù)據(jù)，用戶通過鏈接可以方便地查詢各種資料。 

　　系統(tǒng)主要功能描述 

　　瀏覽器查詢 

　　Web程序利用ASP（Active Server Pages）、ASP.NET動態(tài)Web頁面技術制作頁面，可以適用于任何瀏覽器。通過與數(shù)據(jù)庫的連接，可以完成多樣靈活的功能，包括對數(shù)據(jù)進行條件查詢和分類統(tǒng)計。根據(jù)實際工作需要，程序提供了如下幾部分功能：（1）關口局故障：可以查詢關口局故障時各種情況下的處理手段；（2）MS局故障：可以查詢MS局故障時各種情況下的處理手段；（3）成對MS局故障：可以查詢成對MS局故障時各種情況下的處理手段；（4）各種工具的下載：包括文檔資料輸入系統(tǒng)、文檔資料查詢系統(tǒng)，以及使用上述系統(tǒng)時的ODBC配置方法。 

　　使用該程序的各項功能時較少受地域限制和軟件限制，用戶端只要有瀏覽器就不用進行應用程序的安裝，適合提供給分散的大量用戶使用，而且對于不斷更新的文檔資料，只要在服務器上作相應的增加，所有的用戶都將享受到這些更新帶來的好處。 

　　VB編制的文檔資料輸入和修改程序 

　　系統(tǒng)提供對S1240、F150交換、智能網(wǎng)文檔資料的入庫功能。本系統(tǒng)在資料輸入時提供了良好的界面，用戶可以簡單的將內(nèi)容復制到“輸入文本框內(nèi)”，而且可以上傳任何圖片資料、表格信息等，整個系統(tǒng)的功能就像是一個簡單的網(wǎng)頁編輯器，但卻是專家系統(tǒng)所特有的。 

　　用戶登錄 

　　該模塊的功能是按照用戶名查到其對應的用戶等級，并按照權限對其開放相應的功能。用戶等級共分5個等級。 第一級：所有操作、用戶權限；第二級：所有操作；第三級：所有操作權限，除了刪除；第四級：所有文件、圖片、表格操作(不能刪除)；第五級：所有文件、圖片、表格操作(不能刪除、修改)。 

　　文件夾的操作 

　　該模塊的功能是根據(jù)用戶在輸入文檔資料時的需求，創(chuàng)建所需要的文件夾來保存相關的資料，具體功能如下：創(chuàng)建文件夾（同一文件夾下文件夾不能同名）；刪除文件夾（必須是空的文件夾）；修改文件夾（不會對文件夾中的文章有影響）。 

　　文章的操作 

　　該模塊的功能是按照用戶的需求對文檔資料做出相應的操作，包括文章的增、刪、改。特別是在文章的輸入方面，采用了類似BBS的風格，用戶可以對自己的文章做個性化處理，可以加入各種鏈接，變換各種顏色，更可插入表格和圖片等，主要功能有在任意目錄下創(chuàng)建文章，但是同一目錄下文章不能同名；刪除選定文章；修改選定的文章。 

　　圖片操作 

　　該功能模塊提供了方便的界面用來上傳，用戶可以給每張圖片起一個相應的名字，以便日后方便地引用它，具體功能包括：上傳用戶本機上的圖片到服務器；瀏覽所有上傳到服務器的圖片。 

　　表格操作 

　　該功能模塊提供了方便的界面用來上傳、瀏覽、創(chuàng)建表格，用戶可以給每張上傳的表格起一個相應的名字，以便日后方便地引用它，具體功能包括：以Html文件形式上傳用戶本機上的表格到服務器；在服務器上創(chuàng)建一定格式（服務器所定）的表格，保存在服務器上；瀏覽所有上傳到服務器上的表格。 

　　用戶管理 

　　該功能模塊提供了方便的界面用來創(chuàng)建新用戶，同時由于交換機軟件版本和補丁管理工作的重要性，系統(tǒng)提供了對使用此系統(tǒng)的用戶進行操作權限設定的功能，使非專職的補丁管理員不能進行補丁的輸入。具體功能包括：創(chuàng)建新用戶、修改用戶密碼、修改用戶權限。 

　　對于專家系統(tǒng)來說，最主要的是數(shù)據(jù)輸入部分。程序在文檔輸入時，采用了類似BBS上發(fā)貼的機制，用戶可以方便地編輯文檔資料，資料輸入后會按照用戶的選擇存放到數(shù)據(jù)庫中，并通過各種標志位來確定位置，整個文檔資料不僅可以通過專家系統(tǒng)查詢，還可以通過專門的工具簡單瀏覽，也可以通過網(wǎng)頁瀏覽，實用性非常高。