WIFI技術(shù)和機(jī)上商店

　　未來的機(jī)艙內(nèi)，在其中心位置會設(shè)立一個機(jī)上商店，它會是除了機(jī)票收入之外最主要的盈利方式，并將乘客轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥南M(fèi)者。機(jī)上商店對旅客來說是合宜的，有價值且有意義的，而產(chǎn)品庫存是航空公司持續(xù)實(shí)現(xiàn)銷售增長的途徑，通過此來加深航空公司與顧客的關(guān)系。

　　每一家航空公司都需要建立、運(yùn)營和控制他們的機(jī)上商店，以此來獲得除機(jī)票收入以外的利潤。

　　l 應(yīng)合理控制機(jī)上商店為其戰(zhàn)略重點(diǎn)服務(wù)

　　l 機(jī)上商店的設(shè)計為旅客提供獨(dú)特的體驗(yàn)

　　l 機(jī)上商店應(yīng)該銷售客戶認(rèn)為有價值的產(chǎn)品和服務(wù)

　　l 機(jī)上商店應(yīng)該根據(jù)客戶到達(dá)的目的地，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定制

　　l 機(jī)上商店應(yīng)該建立前所未有的品牌關(guān)系

　　l 機(jī)上品牌體驗(yàn)的實(shí)施應(yīng)該被延伸到整個旅行飛行之前和飛機(jī)降落之后

　　l 通過對其認(rèn)知度的推廣，以此來建立航空公司的品牌。

　　此舉動對建立起客戶的忠誠度和價值，加深與客戶的關(guān)系，起到至關(guān)重要的作用。然而，航空公司需要完全控制機(jī)上商店，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　WIFI技術(shù)應(yīng)該被看作是技術(shù)骨干，允許在商店內(nèi)提供信息和娛樂服務(wù)，這個商店實(shí)際上就在機(jī)上一個可控WIFI技術(shù)覆蓋的范圍內(nèi)，但是不在貨架上。所有的產(chǎn)品的信息和購買數(shù)據(jù)，都會被定制在一個人性化的系統(tǒng)框架內(nèi)，為客戶提供更好的體驗(yàn)與感受。

　　· 當(dāng)啟動網(wǎng)絡(luò)入口時，機(jī)上商店能提供打包的服務(wù)和內(nèi)容，實(shí)時獲取地面服務(wù)。

　　· 在沒有啟動WIFI功能的飛機(jī)里，脫機(jī)狀態(tài)下，機(jī)上商店仍然存在，它通過使用現(xiàn)代處理功能為乘客服務(wù)，并提供預(yù)先存儲物品以滿足旅行者的需求。

　　機(jī)上商店需要從消費(fèi)者的角度考慮，按照消費(fèi)者的需求包裝自己，以便提供更好的、更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過時間的推移，機(jī)上商店通過數(shù)據(jù)分析得出消費(fèi)者需求并建立客戶體驗(yàn)，最終獲得成功。此外，航空公司會控制為客戶提供的產(chǎn)品及服務(wù)的種類，提供對客戶來說最有價值的產(chǎn)品及服務(wù)，以獲得額外利益以及由網(wǎng)絡(luò)帶來的新利潤。